Teamleiter (m/w/d) Service Operations in Leipzig

make IT happen!

Die ganzheitliche Unterstützung bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung der eigenen IT-Landschaft für Firmen und Organisationen ist unser Anliegen als WBS IT-Service GmbH. Um auch weiterhin die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern, die Servicequalität zu verbessern und unseren Support weiterzuentwickeln suchen wir ab sofort einen Teamleiter (m/w/d) Service Operations in LeipzigDu bist eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für den IT-Betrieb und Teamarbeit?. Dann bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen!

Dein neuer Aufgabenbereich:

• Strategische Leitung und Weiterentwicklung des Teams Service Operations:
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service Operations-Teams:
• Budget- und Ressourcenmanagement:
• Personelles Ressourcenmanagement:
• Bereichsinterne und -übergreifende Prozessoptimierung:

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise mit IT-Bezug.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld, idealerweise in einem IT-Systemhaus, Managed Service Provider oder vergleichbaren B2B-IT-Dienstleistungsumfeld, sowi Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung e von Mitarbeitenden.
• Praxiserfahrung mit ITIL-basierten Service-Management-Prozessen , insbesondere im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement sowie im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Erfahrung in der Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen , einschließlich der Definition klarer Verantwortlichkeiten, Abläufe und Qualitätsstandards.
• Erfahrung mit Service-Transitionen , insbesondere bei der strukturierten Überführung neuer Kunden, Projekte oder Services in den Regelbetrieb.
• Erfahrung im Budget-, Ressourcen- und Kapazitätsmanagement sowie in der wirtschaftlichen Steuerung von Services anhand relevanter Kennzahlen wie KPIs, SLAs, Auslastung, Ticketvolumen und Servicequalität.
• Erfahrung im Change Management und in der Begleitung organisatorischer oder technischer Veränderungsprozesse.
• Sicherer Umgang mit ITSM- bzw. Ticketsystemen und Microsoft-365-Anwendungen.
• Gutes Verständnis für technologische Entwicklungen und Markttrends sowie die Fähigkeit, daraus Weiterentwicklungsbedarfe für Teams und Services abzuleiten.
• Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse (B2).

Deine Benefits im Überblick

Weiterbildungen und Zertifizierungen

Praxisnahe Schulungen und Weiterbildungen bringen dich fachlich und persönlich spürbar voran.

Flexible Arbeitszeiten

Flexible Zeiten helfen dir dabei, Beruf und Privatleben passend miteinander zu verbinden.

Moderne Hardware (Laptop und Diensthandy)

Für deinen Arbeitsalltag bekommst du moderne Hardware für flexibles und effizientes Arbeiten.

Ergonomische Arbeitsplätze

Ergonomische Arbeitsplätze sorgen für gesundes Arbeiten und mehr Wohlbefinden im Büro.

Vollklimatisiertes Büro

Unsere klimatisierten Büros bieten dir zu jeder Jahreszeit ein angenehmes und produktives Umfeld.

BAV

Unsere betriebliche Altersvorsorge unterstützt dich beim langfristigen Vermögensaufbau.

Kita-Zuschuss

Mit unserem Kita-Zuschuss unterstützen wir dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.

Shopping-Card

Die Shopping-Card bietet dir regelmäßige Extras für deinen Einkauf und mehr Flexibilität.

Vorteile im Portal Corporate Benefits

Über Corporate Benefits sicherst du dir attraktive Rabatte bei zahlreichen Marken.

Mitarbeiter-Events

Gemeinsame Events stärken den Teamgeist und schaffen schöne Erinnerungen abseits des Alltags.

Gute Verkehrsanbindung

Dank guter Lage und Anbindung erreichst du uns entspannt mit Auto, Bahn oder Fahrrad.

Jobticket

Das Jobticket ermöglicht dir eine entspannte und umweltfreundliche Anreise zur Arbeit.

Dienstfahrrad-Leasing

Mit dem Dienstfahrrad-Leasing bleibst du mobil, nachhaltig und förderst deine Gesundheit.

Dienstwagen

Ein Dienstwagen bietet dir Komfort, Flexibilität und Unterstützung im Berufsalltag.

Möglichkeit Sabbatical

Ein Sabbatical gibt dir die Möglichkeit, längere Auszeiten individuell zu gestalten.

Dein Kontakt zu uns!

Bewirb dich jetzt!

Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf per E-Mail an oder nutze das nachstehende Formular! Wir freuen uns auf dich!bewerbungen@wbs-it.de