Sachbearbeiter*in Beschwerdemanagement (m/w/d)

Über das Unternehmen

Deine Rolle bei uns Die VR RegionalBank ist eine regional verankerte Genossenschaftsbank in Hessen. Mit rund 910 Mitarbeitenden und einer Bilanzsumme von rund 7 Milliarden Euro begleiten wir unsere Mitglieder sowie unsere Kundinnen und Kunden in finanziellen Fragen. Bei uns gestaltest du gemeinsam mit deinem Team Lösungen für Menschen und Unternehmen in unserer Region. Wir unterstützen deinen Einstieg mit einer intensiven Einarbeitung und bieten dir kontinuierliche Weiterbildung sowie berufliche Entwicklungsperspektiven.

Aufgaben

Im Team Beschwerdemanagement im Stab Recht und Beauftragtenwesen bist du eine wichtige Anlaufstelle für Beschwerden von externen und internen Kundinnen und Kunden. Du sorgst dafür, dass Beschwerden objektiv, angemessen und fristgerecht bearbeitet werden und die einschlägigen Vorgaben eingehalten werden, unter anderem die MaComp, die Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement, das VSBG, das ZAG, die DSGVO sowie § 17 VersVermV.

Dabei stehen die Mitglieder- und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt. Du erkennst Mängel, leitest notwendige Verbesserungen ab und begleitest die Weiterentwicklung unserer neuen Beschwerdemanagementsoftware aktiv mit. Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Genossenschaftsbank und ihre Werte.

Das sind deine Aufgaben

• Du bearbeitest Beschwerden objektiv und angemessen im Einklang mit unseren Grundsätzen und Verfahren der Beschwerdebearbeitung.
• Du trägst Verantwortung für ein ordnungsgemäßes und termingerechtes Beschwerdemanagement und behältst offene Vorgänge, Bearbeitungsstände und Fristen jederzeit im Blick.
• Du holst notwendige Informationen aus den Fachbereichen ein, koordinierst die Bearbeitung und erarbeitest nachvollziehbare, kundenorientierte Antworten.
• Du identifizierst mögliche Interessenkonflikte und sorgst dafür, dass diese die Beschwerdebearbeitung nicht beeinträchtigen.
• Du analysierst Beschwerden auf wiederholt auftretende oder systematische Probleme sowie auf rechtliche und operationelle Risiken und leitest Maßnahmen zur Behebung ab.
• Du bist Ansprechperson für Mitarbeitende bei Fragen zu Beschwerdemanagement, Prozessen und der neuen Beschwerdemanagement-Software und arbeitest eng mit Fachbereichen und weiteren internen Stellen zusammen.

Anforderungen

Das brauchst du für die Stelle

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Finanzbereich oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
• Anwendungswissen im Bankenrecht sowie Grundlagenwissen im Recht und Steuerrecht, idealerweise mit Bezug zu Beschwerde- und Verbraucherschutzvorschriften.
• Gute Kenntnisse zu Bankprodukten, Prozessen und internen Richtlinien beziehungsweise die Bereitschaft, dir diese fundiert anzueignen.
• Anwendungswissen zu Interaktion und Kommunikation sowie zur IT und einen sicheren Umgang mit digitalen Systemen.
• Idealerweise Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder vergleichbaren service- und prozessorientierten Aufgaben sowie sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit.

Das wünschen wir uns außerdem

• Ausgeprägte Mitglieder- und Kundenorientierung sowie ein sehr gutes Beziehungs- und Konfliktmanagement.
• Kooperationsstärke, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen sowie Stakeholder zu überzeugen.
• Strategisches Denken und Handeln, mediale Kommunikationsstärke und ein gutes Selbstmanagement.
• Genossenschaftliche Werteorientierung, Integrität und Objektivität sowie ein diskreter Umgang mit vertraulichen Informationen.
• Veränderungs- und Lernbereitschaft, Verantwortungsübernahme und Leistungsbereitschaft sowie Belastbarkeit und Geduld.

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Vielfältige, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag mit variablen Gehaltsbestandteilen.
• 30 Tage Urlaub, zusätzlicher übertariflicher Urlaub und ein Lebensarbeitszeitkonto.
• Betriebliche Altersvorsorge, eine vergünstigte Krankenzusatzversicherung und betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Ein regionaler Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung.
• Corporate Benefits und Team-Events.

Sonstiges

Die aufgeführten Benefits gelten nach aktuellem Stand. Im Zuge der Fusion werden unsere Zusatzleistungen perspektivisch gemeinsam weiterentwickelt und harmonisiert