Support Engineer

Was wirst du tun?

Service und Support sind bei Voortman von entscheidender Bedeutung. Wir möchten unsere Kunden entlasten und sie unterstützen, wo wir können. Genau damit beschäftigt sich die Abteilung Customer Support jeden Tag: Sie stehen in intensivem Kontakt mit unseren Kunden und Servicemonteuren, wodurch wir Probleme schnell beheben können.

In der Rolle als Support Engineer bist du der erste Ansprechpartner für die Kunden und verfügst natürlich über die notwendigen sozialen Fähigkeiten, um jeden Kunden auf eine persönliche Weise zu helfen. Mit deinem technischen Wissen und deiner proaktiven Einstellung machst du den Unterschied. Du sorgst für ein optimales Kundenerlebnis und trägst zu den großartigen Ergebnissen des Teams bei, indem du viele der eingehenden Probleme löst.

Es ist natürlich wichtig, dass dem Kunden so schnell wie möglich geholfen wird; manchmal steht der Produktionsprozess still. Wir helfen unserem Kunden so weit wie möglich aus der Ferne: telefonisch, per E-Mail oder wir schauen online gemeinsam zu. Die Abteilung Customer Support ist aufgrund der globalen Erreichbarkeit 24/5 verfügbar. Wir arbeiten in versetzten Schichten, eingeteilt zwischen 06.00 und 18.00 Uhr. 5 Tage pro Woche.

Die Highlights:

• Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden, du kannst die Dringlichkeit der Probleme einschätzen und registrierst die Daten im Incident Management System Salesforce;
• Du analysierst Probleme durch gezielte technische Diagnose und löst Probleme, indem du online mitschaust;
• Du hast ein Auge für den Kunden, kommunizierst proaktiv über den Status, sowohl intern als auch extern, verfolgst Cases und hältst alles in Salesforce fest;
• Bei komplexen Problemen arbeitest du eng mit deinen Kollegen zusammen, um das Problem zu lösen;
• Du arbeitest mit anderen Abteilungen zusammen, um dein Wissen zu vertiefen, und kannst – bei Interesse – deine Rolle strukturell mit beispielsweise Funktionen im Außendienst, der Montage oder als Trainer kombinieren;
• Du lieferst Input für technische Dokumentationen und Trainings und hältst dein eigenes Fachwissen aktuell.

Was wir fragen

• Eine MBO/HBO Ausbildung in einer technischen Richtung;
• Du bleibst in Stresssituationen ruhig und fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl;
• Du kannst auch gut auf Englisch und/oder Deutsch kommunizieren;
• Du bist proaktiv, kundenorientiert und kommunikationsstark.

Was wir bieten

• Ein gutes Gehalt (basierend auf deiner Erfahrung und Ausbildung) und sage und schreibe 40 Urlaubstage;
• Optimale Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance;
• Ein herrliches Mittagessen in unserem Restaurant Steely's;
• Jeden Tag kostenloses frisches Obst;
• Spannende Aktivitäten – das ganze Jahr über;
• Viele Möglichkeiten zum Aufsteigen und Entwickeln.

Über Voortman

Was 1968 in einem Hühnerstall in Rijssen begann, hat sich zu einem Global Player im Bereich CNC-Stahlbearbeitungsmaschinen entwickelt. Mit einem Team von mehr als 750 Kollegen weltweit entwickeln und bauen wir nicht nur High-End Maschinen, sondern auch intelligente Software und Service, auf die sich Kunden verlassen können. Diese 3 kraftvollen Bausteine machen unser Twentse, internationales Familienunternehmen einzigartig.