Instrutor de Treinamento Pós-Vendas Técnico

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e coordenar atividades da área e programas de treinamento (Produtos, Processos e Comportamentais) para os profissionais da Rede de Concessionários;
• Desenvolver e aplicar treinamentos para rede de Concessionários e mercado de importadores SAM;
• Desenvolver materiais gerenciais para apresentação em comitês, reuniões, fóruns e workshops;
• Participar de reuniões e fóruns de lançamento de novos produtos, bem como com os setores da Academia para alinhamento de informações e possíveis ações de melhoria;
• Apresentar os temas relevantes de treinamento nas reuniões mensais dos Gerentes Regionais de Vendas;
• Realizar reuniões com a área de Vendas para entender as demandas de treinamento;
• Acessar sistema interno (LMS) para extração de relatórios, acompanhamento dos fóruns de dúvidas e matrículas;
• Planejar, desenvolver e executar eventos de lançamento de produtos entre outros;
• Realizar reuniões com fornecedores (hotéis, equipamentos eletrônicos, gráficas, test drive etc.), com foco nos eventos de lançamento;
• Realizar reuniões com as áreas normativas, parceiros e Clientes, entendendo as demandas para o desenvolvendo de soluções e metodologias de treinamento;
• Realizar viagens para aplicação, acompanhamento de treinamento ou eventos corporativos;
• Fazer visitas técnicas periódicas nos concessionários;
• Realizar gestão dos pedidos e prestação de contas de viagens;
• Promover a cultura de embaixador da marca;
• Gerenciar junto ao departamento de logística, toda a frota de veículos do departamento;
• Organizar os pedidos de carros funcionais junto com as áreas de launching, produção e frota;
• Extrair materiais de treinamento e realizar a gestão de carreira na plataforma de treinamentos da Academia VW AG (Qualification Hub, Digital Training Center e Marketing Database);
• Planejar e acompanhar status dos desenvolvimentos de treinamentos;
• Analisar relatórios de pesquisa de satisfação do Cliente (CEM/CSI) para possível plano de ação;
• Participar de reuniões com as áreas de Qualidade (TGW) e CRC (CUSTOMER VOICE) para entender as reclamações do Cliente e planejar possível ação de melhorias.
• Participar do recrutamento e seleção de novos Instrutores;
• Planejar e coordenar programas de desenvolvimento para Instrutores;
• Participar de TTT – Training the Train e eventos junto a matriz VW AG, trazendo o knowhow para a equipe de instrutores;
• Coordenação da equipe de desenvolvimento e aplicação de treinamentos;
• Aplicar treinamentos e TTT’s atendendo as certificações exigidas dentro do padrão de Marca mundial;
• Ministrar treinamentos para desenvolvimento em produtos, processos, tecnologias e comportamento da equipe de Instrutores;
• Organizar reuniões quinzenais de follow-up com a equipe de instrutores para nivelamento de informações e acompanhamento das atividades;
• Acompanhar periodicamente as aplicações da equipe de instrutores para garantir a uniformidade das informações;
• Acompanhar e analisar circulares e comunicados da companhia para eventuais ações junto à rede e/ou equipe de instrutores;
• Ser ponto focal para esclarecimento de dúvidas sobre produtos, tecnologias, processos internos e demais temas da companhia;
• Acompanhar KPIs das avaliações de reação do instrutor;
• Acompanhar e analisar as avaliações de qualidade dos locais de realização dos treinamentos presenciais (hotéis, DN’s, Senais e etc.);
• Negociar com regionais eventuais necessidades de recursos para realização de treinamentos presenciais (veículos, locais e etc.);
• Realizar validação dos treinamentos e comunicados personalizados pelo instrutor/pedagoga(o).

Requisitos e qualificações

• Curso Superior em Administração ou Gestão de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Atuação prévia com planejamento e aplicação de treinamentos voltados a vendas e requisitos técnicos de veículos.
• Atuação prévia no setor automotivo.
• Domínio do pacote Office, em especial Excel e Power Point.
• Conhecimento sobre as rotinas das concessionárias de veículos.
• CNH categoria B ativa.
• Disponibilidade para viagens e visitas ao cliente 2 vezes por semana (Jacarepaguá)
• Residir no Rio de Janeiro.

Desejável:

Inglês e Espanhol Intermediário/Avançado

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária no SENAI Rio de Janeiro (Jacarepaguá).