Technical Support Manager (m/f/d) L2

🎤 Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind!

Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Mitarbeiter an der Front Zeit ist – Zeit für die Pflege, für Verbindungen und um präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch lästige Routineaufgaben und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: Menschen.

Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir AI Companions entwickeln, die digitale Workflows nahtlos übernehmen. Wir ersetzen Menschen nicht durch Technologie – wir verstärken ihre Wirkung.

Unsere Mission wird durch eine Series A Finanzierung in Höhe von 50 Mio. $ angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs untermauert. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen auf voize, und über 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren AI Companion, um ihre tägliche Arbeitsbelastung zu erleichtern.

Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem gesellschaftlichem Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns auf dieser Mission zu begleiten!

💡 Deine Mission: Über 2.000 Pflegeeinrichtungen am Laufen halten

Wenn voize funktioniert, gewinnen Pflegekräfte 39 Minuten ihrer Schicht zurück. Wenn etwas kaputt geht – eine Firewall, die stillschweigend die Synchronisierung blockiert, ein Interface-Mismatch mit der Pflegesoftware einer Einrichtung oder eine Regression nach einem Release – stoppt die Dokumentation und die Pflegeteams spüren es sofort. Deine Mission: Sicherzustellen, dass die Ausfallzeiten minimal sind und niemals zweimal auftreten.

Als Technical Support Manager verantwortest du unsere technisch anspruchsvollsten Kundenfälle von Anfang bis Ende. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen unserem AI-Produkt, der IT der Einrichtungen vor Ort und dem deutschen Pflegesoftware-Ökosystem – mit einer direkten Leitung zu unserem Engineering-Team, nicht mit einer Ticket-Warteschlange zwischen euch. Und deine Arbeit hat Hebelwirkung: Eine Ursache, die du findest und behebst, kann ein Problem für Dutzende oder Hunderte von Einrichtungen gleichzeitig lösen.

🚀 Dein Tagesgeschäft – Kein Tag ist wie der andere

• Verantwortung für eskalierte Fälle vom 1st-level support bis zum Ende: reproduzieren, den Fehler über die App, das Backend, das Kundennetzwerk und Drittsysteme hinweg isolieren und den Kunden klar informieren, bis das Problem gelöst ist
• Debugging von Integrationen mit führenden deutschen Pflegedokumentationssystemen: Interface-Fehler, Daten- und Schema-Mismatches sowie On-Prem-Konfigurationen in Kundenumgebungen (Windows/Linux)
• Entwirrung der IT auf Kundenseite – Firewalls, Proxies, Zertifikate, MDM-verwaltete Shared Devices – oft in direkter Abstimmung mit der IT der Einrichtung
• Übernahme der Leitung bei kritischen Vorfällen: Bewerten, welche Einrichtungen betroffen sind, die Lösung gemeinsam mit dem Engineering vorantreiben und eine klare, zeitnahe Kommunikation an Kunden und interne Stakeholder sicherstellen
• Wiederkehrende Probleme in dauerhafte Lösungen verwandeln: Root-Cause-Analysen mit Product & Engineering, Input für die Pre-Release QA, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel – und dabei 1st-level Kollegen mentorieren, während du hilfst, unsere Escalation Playbooks mitzugestalten

🤝 Dein Skillset — Das bringst du mit

• Hands-on-Erfahrung mit Observability/Monitoring-Tools (Grafana, Sentry) und starke Netzwerk-Grundkenntnisse (Firewalls, Proxies, DNS, TLS/Zertifikate) – du kannst Logs, Metrics und Traces nutzen, um herauszufinden, warum Systeme nicht miteinander kommunizieren können
• Fundierte Windows und/oder Linux Systemadministration in Enterprise- oder Kundenumgebungen – du fühlst dich in Logs, Configs und der Command Line zu Hause
• Hands-on-Erfahrung mit APIs und Systemintegrationen – du kannst einen Payload lesen und nachverfolgen, wo Daten zwischen Systemen verloren gehen
• Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd/3rd-level Eskalationen in komplexen Umgebungen
• Deutschkenntnisse auf C2 / Muttersprachniveau – unsere Kunden arbeiten mit uns auf Deutsch, daher ist dies eine zwingende Voraussetzung

🌱 Gemeinsam wachsen – das erwartet dich bei voize

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, dass du Herausforderungen annimmst, schnell wächst und echte Wirkung erzielst, indem du medizinischem Fachpersonal mehr Zeit für die eigentliche Patientenversorgung verschaffst
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du aus unserem Berliner Büro oder remote aus Deutschland arbeitst
• Werde mit Stock Options zum Mitgestalter unseres Erfolgs
• Großzügige Benefits: 30 Urlaubstage plus dein Geburtstag frei, Deutschlandticket, Urban Sports Club, regelmäßige Company Off-sites und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitst, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup

✨ Bereit zu sprechen? Bewirb dich jetzt! 🚀

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und können es kaum erwarten, dich kennenzulernen – egal wer du bist oder welchen Hintergrund du hast!