Care Expert - Customer Training (m/f/d)

🎤 Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind!

Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Mitarbeiter an der Front Zeit ist – Zeit für die Pflege, für Verbindungen und um präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch administrative Aufgaben und komplexe Systeme verloren, die sie von dem wegziehen, was am wichtigsten ist: Menschen.

Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir AI Companions entwickeln, die digitale Workflows nahtlos übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technologie – wir verstärken ihre Wirkung.

Unsere Mission wird durch eine Series A Finanzierung in Höhe von 50 Mio. $ unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen auf voize, und über 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren AI Companion, um ihre tägliche Arbeitsbelastung zu verringern.

Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir Sie, um uns auf dieser Mission zu begleiten!

💡 Ihre Mission

Als Care Expert sind Sie der vertrauenswürdige Pflegeberater für die wichtigsten Kunden aus der Gruppe der Pflegeeinrichtungen von voize. Gemeinsam mit deren Customer Success Manager stellen Sie sicher, dass voize die Arbeitsweise von Pflegeteams wirklich verändert – und nicht nur, dass es live geht. Sie sprechen mit QM-Leitungen und Pflegedienstleitungen auf Augenhöhe, weil Sie deren Job selbst gemacht haben. Ihr Erfolg zeigt sich in der Akzeptanz (Adoption) und in der Zeit, die die Teams zurückgewinnen.

🚀 Ihr Tagesgeschäft

• Betreuung von 6-10 strategischen Pflegegruppen-Accounts als deren Care Expert, Seite an Seite mit deren Customer Success Manager
• Überprüfung von QM-Prozessen, Dokumentationsroutinen und dem EHR-Setup (z. B. Vivendi) vor dem Go-live, damit Unstimmigkeiten frühzeitig und nicht erst während des Rollouts auffallen
• Gespräch mit QM-Leitungen und Pflegedienstleitungen auf Augenhöhe über Prozessgestaltung, die Struktur der Dokumentation und Change Management – in deren Sprache, nicht in unserer
• Überprüfung der Adoption mit der Kundenleitung nach dem Go-live und Ausarbeitung klarer, praktischer Empfehlungen zu voize-Einstellungen und zu Pflege-Workflows
• Rückführung der Erkenntnisse aus verschiedenen Accounts an unser Product-Team und klare Benennung dessen, was ein Prozess-Thema, ein EHR-Setup-Thema oder ein echtes Produktbedürfnis ist

🤝 Ihr Skillset

• Sie haben als Pflegedienstleitung, QM-Beauftragte/r oder in einer ähnlichen leitenden Rolle für Pflegequalität oder Operations gearbeitet – auf dem Niveau der Personen, die Sie beraten werden
• Sie kennen QM-Prozesse, Standards der Pflegedokumentation und EHR-Systeme (idealerweise Vivendi/Snap) in der stationären Altenpflege
• Sie sprechen fließend Deutsch und können am selben Tag eine gewissenhafte Pflegedienstleitung, eine vorsichtige Geschäftsführung und einen beschäftigten IT-Admin treffen, jeweils auf deren eigene Art
• Sie denken strukturiert und können unterscheiden, ob etwas ein Prozess-Thema, ein System-Setup-Thema oder ein Change-Management-Thema ist – und was im jeweiligen Fall hilft
• Sie genießen die enge Zusammenarbeit: mit CSMs, mit Product und beim gemeinsamen Aufbau des Care Expert Playbooks

🌱 Gemeinsam wachsen – was Sie bei voize erwartet

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, dass Sie neue Themen angehen, schnell wachsen und echte Wirkung erzielen, indem Sie Fachkräften im Gesundheitswesen mehr Zeit für die eigentliche Patientenversorgung geben
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob Sie in unserem Berliner Büro oder remote aus Deutschland arbeiten
• Werden Sie mit Stock Options zum Mitgestalter unseres Erfolgs
• Großzügige Benefits: 30 Urlaubstage plus freier Geburtstag, Deutschlandticket, Urban Sports Club, regelmäßige Company Off-sites und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible
• Sie entscheiden, wann Sie am besten arbeiten; das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

✨ Bereit zu sprechen? Jetzt bewerben! 🚀

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und können es kaum erwarten, Sie kennenzulernen – egal, wer Sie sind oder welchen Hintergrund Sie haben!