International Account Senior Lead

Wer wir sind

VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) ist ein strategischer Arm der Vodafone Group Plc, der durch Talente, Technologie & Transformation einen Mehrwert für Kunden schafft, indem er intelligente Lösungen liefert.

Als größte Shared-Services-Organisation in der globalen Telco-Branche mit 30.000 FTE sind unsere Portfolios an Next-Generation-Lösungen und -Diensten in Partnerschaft mit Kunden in der gesamten Vodafone Group, in lokalen Märkten und Partner-Märkten konzipiert, um Prozesse zu vereinfachen und Wachstum voranzutreiben. Gemeinsam mit unserem strategischen Partner Accenture arbeiten wir mit unseren Vodafone-Kunden sowie anderen Telco- und Tech-Unternehmen zusammen, um die Transformation voranzutreiben, die Herausforderungen unserer Branche zu meistern und sicherzustellen, dass wir relevant und resilient bleiben. Diese Partnerschaft ist ein einzigartiges, branchenweit erstes Modell, das das Beste aus internen und externen Kapazitäten vereint.

Wir arbeiten mit Kunden in 28 Ländern von 10 VOIS-Standorten aus: Albanien, Ägypten, Ungarn, Indien, Rumänien, Spanien, Türkei, UK, Deutschland, Irland und mit einem Netzwerk von Teams in der Tschechischen Republik, Italien, Griechenland und Portugal.

Über diese Rolle

Wir suchen eine erfahrene Fachkraft, um internationale Customer Care Operations zu leiten, indem sie ein Team von Beratern führt und entwickelt. Diese Rolle konzentriert sich darauf, die Performance zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Einhaltung operativer Standards sicherzustellen, während gleichzeitig Prozesse und die Teamkapazität in einem dynamischen Contact Centre Umfeld kontinuierlich verbessert werden.

Was Sie tun werden

Ein Team von bis zu 15 Beratern leiten, coachen und unterstützen, um ein hohes Maß an Engagement und Performance zu gewährleisten

Regelmäßige Performance-Reviews und strukturierte Feedback-Sessions unter Verwendung etablierter Frameworks durchführen

Echtzeit-Operationen überwachen, um sicherzustellen, dass Produktivität und Service Levels die organisatorischen Ziele erreichen

Geschäftsstrategien durch Team-Briefings und Prozessaktualisierungen in klare Maßnahmen übersetzen

Key Performance Metrics vorantreiben, Minderleistung adressieren und die Einhaltung von Richtlinien sicherstellen

NPS- und KPI-Performance analysieren, Lücken identifizieren und handlungsorientierte Erkenntnisse an das Management liefern

Unterstützung bei der Implementierung von operativen Plänen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung

Entwicklung der Teamkapazität durch Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Als Ansprechpartner für teambezogene Angelegenheiten fungieren und ein inklusives sowie kollaboratives Umfeld fördern

Wer Sie sind

Nachgewiesene Fähigkeit, Teams effektiv in einem Customer Care oder Contact Centre Umfeld zu führen

Starkes zwischenmenschliches Bewusstsein mit der Fähigkeit, Menschen zu führen und positive Arbeitsbeziehungen aufzubauen

Effektive Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit Fokus auf Performance-Daten und Trends

Fähigkeit, klar zu kommunizieren und wertorientierte Lösungen für Kunden zu liefern

Engagement für kontinuierliches Lernen und Selbstentwicklung

Erfahrung in der Arbeit mit mehreren Systemen und Tools in einem schnelllebigen Umfeld

Fließendes Deutsch auf C2-Niveau (mündliche Kompetenz)

1–2 Jahre Erfahrung im Customer Care Umfeld

Starke verbale Kommunikations-, Reporting- und Sales-Fähigkeiten

Kenntnisse in MS Office Tools sind von Vorteil

Kein perfekter Fit?

Besorgt, dass Sie nicht alle Anforderungen erfüllen? Vodafone setzt sich für die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes ein, an dem jeder wachsen kann. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, aber Ihre Erfahrung nicht exakt mit jedem Aspekt der Stellenbeschreibung übereinstimmt, ermutigen wir Sie zur Bewerbung. Sie könnten der richtige Kandidat für diese oder eine andere Chance sein, und das Recruiting-Team wird Sie dabei unterstützen, herauszufinden, wo Ihre Fähigkeiten am besten passen.

Was es für Sie bietet

Die Chance, hochperformante internationale Teams zu leiten und zu gestalten

Einblick in globale Customer Operations und crossfunktionale Zusammenarbeit

Kontinuierliches Lernen durch praxisnahe Führung und Initiativen zur Operational Excellence

Ein unterstützendes Umfeld mit Fokus auf Wachstum, Performance und Inklusion

Welche Fähigkeiten Sie erlernen werden

Fortgeschrittene Leadership- und Teamentwicklungsfähigkeiten in einem Contact Centre Setting

Datengesteuerte Entscheidungsfindung durch KPI- und Performance-Analyse

Optimierung des Customer Experience und Strategien zur NPS-Verbesserung

Strategisches Denken in Verbindung mit operativer Ausführung

Stakeholder-Kommunikation und Techniken des Performance Coachings

VOIS Verpflichtung als Arbeitgeber für Chancengleichheit

Vodafone erkennt den Wert von Diversität an und feiert ihn beim Aufbau einer Belegschaft, die die Kunden und Gemeinschaften widerspiegelt, denen sie dient. Keine Form von Diskriminierung wird toleriert. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Alter, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Schwangerschaft, Mutterschaft oder Elternstatus, ethnischer Herkunft, Behinderung, Religion oder Überzeugung, politischer Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Staatsangehörigkeit, indigener Herkunft, medizinischem Zustand, HIV-Status, Neurodiversität, sozialer Herkunft, kulturellem Hintergrund, Familienstand oder Ehestatus oder sozioökonomischem Hintergrund.

Werden Sie Teil von uns

Bei Vodafone arbeiten wir hart daran, eine bessere Zukunft aufzubauen. Eine stärker vernetzte, inklusivere und nachhaltigere Welt. Als dynamische globale Gemeinschaft ist es unser menschlicher Geist, der uns zusammen mit der Technologie befähigt, dies zu erreichen.

Wir fordern heraus und innovieren, um Menschen, Unternehmen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt zu verbinden. Die Zufriedenheit unserer Kunden und das Gewinnen ihrer Loyalität treiben uns an, und wir experimentieren, lernen schnell und erledigen die Dinge gemeinsam.

Bei uns können Sie wirklich Sie selbst sein und dazugehören, Inspiration teilen, neue Chancen ergreifen, wachsen und einen echten Unterschied machen.

Warnhinweis

Bewerben Sie sich für Vodafone-Jobs nur über die offizielle Vodafone Careers Website, um Job-Scams und Betrug zu vermeiden.