Incident Management Engineer

Wer wir sind

VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) ist ein strategischer Arm der Vodafone Group Plc und schafft Mehrwert für Kunden durch die Bereitstellung intelligenter Lösungen mittels Talent, Technologie & Transformation.

Als größte Shared-Services-Organisation in der globalen Telco-Branche mit 30.000 FTE sind unsere Portfolios an Next-Generation-Lösungen und -Diensten in Partnerschaft mit Kunden in der gesamten Vodafone Group, in lokalen Märkten und Partner-Märkten konzipiert, um Prozesse zu vereinfachen und Wachstum voranzutreiben. Gemeinsam mit unserem strategischen Partner Accenture arbeiten wir mit unseren Vodafone-Kunden sowie anderen Telco- und Tech-Unternehmen zusammen, um die Transformation voranzutreiben, die Herausforderungen unserer Branche zu meistern und sicherzustellen, dass wir relevant und resilient bleiben. Diese Partnerschaft ist ein einzigartiges, branchenweit führendes Modell, das das Beste aus internen und externen Kapazitäten vereint.

Wir arbeiten mit Kunden in 28 Ländern von 10 VOIS-Standorten aus: Albanien, Ägypten, Ungarn, Indien, Rumänien, Spanien, Türkei, UK, Deutschland, Irland sowie mit einem Netzwerk von Teams in der Tschechischen Republik, Italien, Griechenland und Portugal.

Über diese Rolle

Wir suchen eine technisch versierte und kundenorientierte Persönlichkeit, um standardmäßige und komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit den Fixed-Produkten von Vodafone Germany, einschließlich Internet, MPLS, VOIP und Cloud-Lösungen, in einem schnelllebigen und kundenkritischen Umfeld zu lösen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, eng mit Enterprise-Kunden und internen Teams zusammenzuarbeiten und gleichzeitig Service Excellence durch die Einhaltung von SLAs und KPIs zu gewährleisten.

Was Sie tun werden

Durchführung von Fehlersuche, Identifizierung und Behebung von Störungen für Enterprise-Kunden von Vodafone Germany

Lösung von Incidents innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Erfüllung der definierten Key Performance Indicators (KPIs)

Zusammenarbeit mit internen Kompetenzteams, Carriern und Drittanbietern, um eine zeitnahe Ticketlösung zu gewährleisten

Arbeit innerhalb eines 24/7-Schichtmodells, einschließlich Wochenenden und Feiertagen

Wer Sie sind

Bis zu 2 Jahre Erfahrung in der Fehlersuche und im Network Operations innerhalb komplexer IP-basierter Lösungen

Grundkenntnisse in IP- und Voice-Technologien, einschließlich Routing, Switching und IP-Services (z. B. DNS, DHCP)

Verständnis von Vodafone Fixed-, Mobile- und Convergence-Produkten ist von Vorteil

Starke Kundenorientierung und effektive Kommunikationsfähigkeiten

Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau, schriftlich und mündlich)

Fundierter analytischer Ansatz und Problemlösungsfähigkeit

Kein perfekter Fit?

Besorgt, dass Sie nicht alle Anforderungen erfüllen? Vodafone setzt sich für die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes ein, an dem jeder wachsen kann. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, aber Ihre Erfahrung nicht exakt mit jedem Aspekt der Stellenbeschreibung übereinstimmt, ermutigen wir Sie zur Bewerbung. Sie könnten der richtige Kandidat für diese oder eine andere Position sein, und das Recruiting-Team wird Sie dabei unterstützen, herauszufinden, wo Ihre Fähigkeiten am besten passen.

Was wir Ihnen bieten

Möglichkeit, in einem dynamischen, kundenkritischen technischen Umfeld zu arbeiten

Einblick in Network-Lösungen auf Enterprise-Ebene, einschließlich Internet, MPLS, VOIP und Cloud-Services

Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden und internationalen Teams

Strukturierte Schichtumgebung, die vielfältige operative Erfahrungen bietet

Karrierewachstum in einer globalen Organisation mit Fokus auf Technologie und Transformation

Welche Fähigkeiten Sie erlernen werden

Fortgeschrittenes Incident Management und Troubleshooting in Enterprise-Telecom-Umgebungen

Praktische Anwendung von IP-Networking und Voice-Technologien

Stakeholder-Kommunikation über technische und nicht-technische Teams hinweg

SLA- und KPI-gesteuerte Service-Delivery-Praktiken

Teamübergreifende Zusammenarbeit und Escalation Management in komplexen Umgebungen

VOIS Verpflichtung als Arbeitgeber für Chancengleichheit

Vodafone erkennt den Wert der Vielfalt an und feiert ihn beim Aufbau einer Belegschaft, die die Kunden und Gemeinschaften widerspiegelt, denen sie dient. Keine Form von Diskriminierung wird toleriert. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Alter, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Schwangerschaft, Mutterschaft oder Elternschaft, ethnischer Herkunft, Behinderung, Religion oder Überzeugung, politischer Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Staatsangehörigkeit, indigener Herkunft, medizinischem Zustand, HIV-Status, Neurodiversität, sozialer Herkunft, kulturellem Hintergrund, Familienstand oder sozioökonomischem Hintergrund.

Schließen Sie sich uns an

Bei Vodafone arbeiten wir hart daran, eine bessere Zukunft aufzubauen. Eine stärker vernetzte, inklusivere und nachhaltigere Welt. Als dynamische globale Gemeinschaft ist es unser menschlicher Geist, der uns zusammen mit der Technologie befähigt, dies zu erreichen.

Wir fordern heraus und innovieren, um Menschen, Unternehmen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt zu verbinden. Die Zufriedenheit unserer Kunden und das Gewinnen ihrer Loyalität treiben uns an, und wir experimentieren, lernen schnell und erledigen die Aufgaben gemeinsam.

Bei uns können Sie wirklich Sie selbst sein und dazugehören, Inspiration teilen, neue Chancen ergreifen, wachsen und einen echten Unterschied machen.

Warnung

Bewerben Sie sich für Vodafone-Jobs nur über die offizielle Vodafone Careers Website, um Job-Scams und Betrug zu vermeiden.