Trưởng Ban Chăm Sóc Khách Hàng - 40-60Tr/tháng

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng chiến lược CSKH và hậu mãi toàn công ty.
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ; quy trình CSKH, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại.
• Quản lý CSKH bán hàng, khiếu nại, đổi trả - hoàn tiền, khách hàng cũ và Sale CSKH trên sàn.

•...

• Đại học trở lên các ngành QTKD, Marketing, TMĐT hoặc liên quan.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm CSKH/CRM/hậu mãi; tối thiểu 02 năm quản lý.
• Có kinh nghiệm vận hành CSKH đa kênh: sàn TMĐT, social, hotline.
• Có khả năng xây dựng hệ thống, quy trình, KPI và tiêu chuẩn dịch vụ.

•...