Customer Service Representative

Tanggung Jawab

• Menangani komunikasi customer melalui WhatsApp, telepon, dan channel perusahaan secara profesional.
• Memberikan informasi layanan dengan cepat, tepat, dan akurat.
• Melakukan follow-up leads dan customer secara konsisten.
• Menangani pertanyaan, keluhan, serta eskalasi customer dengan tenang dan solutif.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Operational, dan Quality Gate.
• Mengelola database serta riwayat komunikasi customer dengan rapi.
• Memastikan customer mendapatkan excellent service experience, mulai dari initial inquiry hingga after-sales.
• Menjaga standar komunikasi dan citra profesional Val The Consultant.

Kualifikasi

• Pria/Wanita dengan penampilan profesional dan well-groomed.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Relations, Hospitality, Front Office, atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Mampu menghadapi high-end dan demanding customers secara profesional.
• Tenang, mature, responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan Bahasa Indonesia yang baik dan profesional.
• Kemampuan komunikasi dalam Bahasa Inggris menjadi nilai plus.
• Familiar dengan WhatsApp Business, database/CRM, dan basic computer.
• Bersedia bekerja WFO sesuai lokasi penempatan.

Lokasi Penempatan 📍 Jakarta PIK 2 📍 Surabaya

Skills: Customer Service, Problem Solving, Customer Relationship Management, Help Desk, Microsoft Office, Communication Skills, Customer Support, Outbound Call, Call Center, Teamwork