Business Analist II CRM Dienstverlening en Klachten

BlueTrail

Business Analist II CRM dienstverlening en klachten Noord-Holland 38u p/w 9 maanden

Functieomschrijving

Voor UWV zoeken wij een Business Analist II die wordt ingezet binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM. Je werkt binnen het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning en vormt de brug tussen de operatie, toekomstige gebruikers, softwareleveranciers en developmentteams.

Binnen het team worden de huidige legacy-oplossingen voor Klachtenafhandeling, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening vervangen door Microsoft Dynamics. Tegelijkertijd worden de bijbehorende bedrijfsprocessen opnieuw ontworpen op basis van het UWV-brede CRM-platform.

Als Business Analist haal je businessbehoeften op bij opdrachtgevers en toekomstige gebruikers en vertaal je deze naar concrete oplossingen. Je werkt nauw samen met onder andere Product Owners, architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ophalen en nader afstemmen van businessbehoeften bij opdrachtgevers en toekomstige gebruikers.
• Vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen.
• Verfijnen van features naar user stories.
• Opstellen van acceptatiecriteria.
• Uitwerken van businessbehoeften op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics en het bijbehorende ecosysteem als Solution Platform.
• Analyseren van veranderingen in UWV-bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de bestaande legacy-oplossingen.
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van bedrijfsprocessen op basis van de mogelijkheden van het CRM-platform.
• Actief deelnemen aan sprintevents.
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.
• Uitvoeren van voorbereidend onderzoek naar wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.
• Samenwerken met architecten, ontwikkelaars, testers, beheerders en andere professionals.
• Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.

Je werkt binn...