מנהל /ת צוות שירות ותמיכה

לחברה ישראלית מובילה בתחום הרפואי דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות ותמיכה.

תחומי האחריות

• הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
• גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
• מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
• אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
• ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
• טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
• ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.

דרישות התפקיד

• תואר ראשון - חובה.
• ניסיון מוכח בניהול מערך שירות - חובה.
• ניסיון בהובלת צוותים ובהנעת עובדים לעמידה ביעדים.
• יכולת גבוהה לניתוח נתונים, עבודה עם דוחות וקבלת החלטות מבוססות מידע.
• שליטה גבוהה ב-Excel - חובה.
• ראייה מערכתית, יכולת הובלת תהליכים וניהול מספר משימות במקביל.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת לייצר חוויית לקוח מצוינת.
• חשיבה יצירתית, יוזמה ורצון אמיתי להוביל שינוי ולאתגר את הקיים.
• זיקה לעולמות החדשנות, הטכנולוגיה וה-AI, ויכולת לזהות ולהטמיע כלים שישפרו את השירות והתפעול.