Customer Service Expert
- Optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen.
- Ondersteuning van CSM, medewerkers en klanten door problemen te voorkomen en op te lossen.
- Bewaken van deadlines.
- Toezicht houden op correcte gegevensverwerking in het systeem.
- Optimaliseren van administratie en rapportering (tools, SOP’s, processen).
- Opvolgen van bestaande trafieken en meewerken aan nieuwe trafieken.
- Dagelijkse planning en opmaak van VIN‑lijsten.
- Afstemmen met VPC, Terminal, A&L en andere stakeholders.
- Communiceren over leadtimes, KPI’s en klantklachten (intern en extern).
- Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes.
- Proactief rapporteren van risico’s en problemen op basis van KPI’s en klantafspraken.
- Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,)
- Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,,... (wordt intern aangeleerd)
- Kennis Nederlands & Engels
- Klantgericht, klantvriendelijkheid
- Communicatief handelen
- Plannen en organiseren
- Probleemanalyse
- Resultaatgericht
- Voortgangscontrole
- Creativiteit
- Stressbestendig
- Hands-on mentaliteit
Ansprechpartner
Vom Arbeitgeber in der Anzeige genannt — für Fragen und deine Bewerbung.
- Unique Brugge+32 (0)50 47 13 30