Account Manager

Placement: Gading Serpong, Full WFO

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK.
2. Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Account Management atau Client Relations.
3. Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
4. Mampu membangun dan menjaga hubungan baik dengan klien.
5. Proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan dan menyelesaikan masalah klien.
6. Mampu bekerja sesuai SOP dengan tetap memberikan pelayanan yang personal.
7. Memiliki kemampuan problem solving, koordinasi, dan manajemen waktu yang baik.
8. Teliti, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kepuasan klien.

Job Description:

1. Menerima dan memahami handover klien, termasuk scope pekerjaan, target, kesepakatan, dan potensi risiko.
2. Menjadi kontak utama klien, menjaga komunikasi profesional, serta memberikan update secara berkala.
3. Mengidentifikasi dan menangani kendala atau keluhan klien serta memastikan solusi berjalan sesuai timeline.
4. Menyusun dan mempresentasikan laporan performa, pencapaian target, serta rekomendasi strategi kepada klien.
5. Menjaga kepuasan dan hubungan jangka panjang dengan klien serta memastikan potensi renewal kerja sama.
6. Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling sesuai kebutuhan klien.
7. Mengontrol ruang lingkup pekerjaan dan memastikan setiap perubahan mendapat persetujuan serta terdokumentasi.
8. Memastikan seluruh komunikasi, hasil meeting, laporan, dan perubahan kesepakatan klien terdokumentasi dengan baik.