Specialist Digitalisierung & Prozessoptimierung (m/w/d)
Über das Unternehmen
Bei uns gestaltest du mit, wie Gesellschaft und Wirtschaft in Deutschland in einer digitalen Welt erfolgreich sein können. Mit unserem starken Netz, unseren Produkten und Services schaffen wir die Grundlage für Verbindung, Teilhabe und digitale Möglichkeiten im Alltag von Millionen Menschen. Dafür braucht es Menschen, die Technologie mit echten Bedürfnissen verbinden, Herausforderungen als Chancen verstehen und mit zukunftsorientierten Skills neue Lösungen entwickeln. Du gehörst dazu? Dann erwartet dich bei uns nicht einfach ein Job, sondern die Möglichkeit, gemeinsam mit einem starken Team einen spürbaren Unterschied zu machen.
Aufgaben
- #Prozessoptimierung: Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung effizienterer Prozesse im Service & Sales Support
- #Digitalisierung: Prüfung und Bewertung neuer Tools und Technologien zur Reduzierung manueller Tätigkeiten und Verbesserung unserer Services
- #AI: Einsatz von Lösungen wie Microsoft Copilot sowie Entwicklung und Erprobung neuer KI-Anwendungsfälle
- #Automatisierung: Entwicklung und Umsetzung von Bots, Automatisierungen und digitalen Lösungen für operative Prozesse
- #TechnischeImplementierung: Begleitung der technischen Umsetzung und Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Ansprechpartnern
- #Qualitätsmanagement: Analyse von Fehlerursachen, Bearbeitung von Reklamationen und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportabläufe
- #KPI & Reporting: Analyse relevanter Kennzahlen, Erstellung von Reports und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, idealerweise im Bereich #Wirtschaftsinformatik, #Informatik, #Digitalisierung, #Betriebswirtschaft oder vergleichbar
- Ausgeprägte #Technikaffinität und Interesse an neuen Technologien, insbesondere AI, KI und Automatisierung
- Erste praktische Erfahrungen mit #AI, #KI, #Bots oder Automatisierung - beispielsweise durch Studium, eigene Projekte, Praktika oder erste Berufserfahrung
- #AnalytischeDenkweise und Freude daran, Ursachen zu identifizieren und praktikable Lösungen zu entwickeln
- #Eigeninitiative und eine selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und mit unterschiedlichen #Stakeholdern zusammenzuarbeiten
- Sehr gute #Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Wir bieten
Flex and Connect - Arbeiten, wo es am produktivsten ist. Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten Telefónica Deutschland Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess.
Sonstiges
Vertragsart: Vollzeit, Befristet für 6 Monate Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt Top #Skills: #Prozessoptimierung, #Digitalisierung, #Automatisierung