Assistant Manager Operations Hospitality

Assistant Manager Operations PT Bhinneka Properti Indonesia (TAMASTU) Hospitality & Property Management

Job Description

1. Mengawasi dan mengevaluasi operasional seluruh properti yang menjadi tanggung jawabnya, termasuk kualitas pelayanan, kebersihan, kesiapan kamar, dan kepatuhan terhadap SOP.
2. Melakukan kunjungan, inspeksi, dan audit properti secara berkala untuk memastikan standar operasional, keamanan, serta kenyamanan tamu terpenuhi.
3. Mengontrol laporan harian SPV, menangani eskalasi keluhan tamu, serta memastikan setiap temuan operasional ditindaklanjuti hingga selesai.
4. Mengawasi pelaksanaan maintenance, pengelolaan inventaris, dan penggunaan sumber daya untuk meningkatkan efisiensi biaya operasional.
5. Mengelola dan mengevaluasi kebutuhan manpower, jadwal kerja, kedisiplinan, serta produktivitas tim operasional.
6. Memberikan coaching, pembinaan, dan evaluasi kinerja Supervisor maupun staf untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan efektivitas kerja.
7. Mendukung pencapaian okupansi dan revenue melalui optimalisasi pelayanan, upselling, extend stay, serta koordinasi dengan tim terkait.
8. Melakukan pengawasan terhadap transaksi operasional, keamanan properti, dan potensi fraud untuk meminimalkan risiko perusahaan.
9. Berkoordinasi dengan Engineering, HR, Finance, Sales/Marketing, dan vendor dalam penyelesaian kebutuhan operasional.
10. Menyusun laporan evaluasi operasional mingguan serta mengembangkan rencana perbaikan berkelanjutan kepada Manager/GM.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan Perhotelan, Pariwisata, Manajemen, atau bidang relevan.
2. Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang operasional hospitality/hotel, diutamakan memiliki pengalaman sebagai Supervisor atau Assistant Manager.
3. Memahami operasional Front Office, Housekeeping, maintenance, manajemen inventaris, dan standar pelayanan tamu.
4. Memiliki kemampuan leadership, coaching, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
5. Mampu mengelola operasional beberapa properti (multi-property operations) secara efektif.
6. Memahami pengendalian biaya operasional, pengelolaan manpower, dan upaya peningkatan okupansi serta revenue.
7. Mampu melakukan audit operasional, menganalisis laporan, serta menyusun rencana perbaikan yang terukur.
8. Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi lintas departemen, dan penanganan komplain yang baik.
9. Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace, khususnya Excel/Google Sheets untuk pelaporan.
10. Bersedia melakukan kunjungan rutin ke berbagai properti sesuai kebutuhan operasional.

Kompetensi Utama Operational Leadership · Multi-Property Management · Hospitality Service Excellence · SOP Compliance · Cost Control · Risk Management · Team Development · Problem Solving

Skills: Business Process Optimization, Data Analysis, Opex, Process Improvement, Operational Strategy, Project Management, Operations Management, Key Performance Indicators (KPI), Performance Management, Resource Allocation