Trainee Service Operations 1st Level Support (m/w/d)

Über das Unternehmen

Talention ist ein schnell wachsendes Unternehmen und der Innovationsführer im wachsenden Markt für Personalmarketing-Software (SaaS). Mit unserer Software Talention bringen wir Online-Marketing ins Recruiting. Unsere Kund*innen sind bekannte, internationale Unternehmen, viele sind bereits als Top Arbeitgeber*in zertifiziert, weshalb unser Produkt einen hervorragenden Ruf genießt.Du willst schnell Verantwortung übernehmen, technische Probleme lösen und mit einem Unternehmen wachsen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Trainee unterstützt Du unser Service-Operations-Team im Tagesgeschäft und arbeitest eng mit unserem Product- und Development-Team sowie direkt mit unseren Kund*innen zusammen. Von Anfang an bearbeitest Du eigenständig Anfragen im 1st-Level-Support und wächst Schritt für Schritt in anspruchsvollere Fälle hinein. Dabei steht Dir ein e erfahrene r Mentor in zur Seite, der Deine fachliche und persönliche Entwicklung fördert, sodass Du schnell mehr Verantwortung übernimmst, bis hin zur eigenständigen Fehleranalyse im 2nd-Level. Gleichzeitig gestaltest Du aktiv mit, wie wir KI im Support einsetzen, und entwickelst gemeinsam mit dem Team neue, smarte Service-Prozesse. So baust Du wertvolle technische Skills und Soft Skills auf, die Dir den Weg in IT-Support, Customer Success oder Service Management einer SaaS-Firma ebnen.

Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und bearbeitest technische Anfragen per Ticketsystem und Telefon im 1st-Level.
• Mit wachsender Erfahrung übernimmst Du auch 2nd-Level-Anfragen. Du analysierst Fehler, findest die Ursache und löst sie eigenständig.
• Du klärst technische Probleme gemeinsam mit unserem Product- und Development-Team.
• Du setzt KI-Tools im Support-Alltag ein, zum Beispiel für Ticket-Kategorisierung, Antwortentwürfe oder die Wissenssuche, und bewertest kritisch, wo sie wirklich helfen.
• Du entwickelst neue, KI-gestützte Support-Prozesse mit, testest sie und bringst sie gemeinsam mit dem Team in den Alltag.
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen wie FAQs und Troubleshooting-Guides und baust so eine Wissensbasis auf, die Menschen und KI gleichermaßen nutzen können.
• Du testest neue Features und identifizierst Bugs, bevor sie unsere Kunden erreichen.
• Du lernst Talention und unsere weiteren Tools so gut kennen, bis Du intern als Expert*in gefragt bist.

Anforderungen

• Du bist Berufseinsteiger*in, Quereinsteiger*in oder hast erste Berufserfahrung und interessierst Dich für IT-Support und Personalmarketing.
• Du nutzt KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Copilot schon heute mit Neugier und hast Lust, ihren Einsatz im Job weiterzudenken.
• Du hast technisches Verständnis und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären.
• Du sicherst Dich in MS Office. Weitere IT-Kenntnisse, etwa zu Netzwerken, Datenbanken, APIs oder Betriebssystemen, sind ein Plus.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, denkst analytisch und arbeitest gern strukturiert.
• Du kommunizierst gern, bist empathisch und behältst auch in kniffligen Gesprächen diplomatisches Geschick.
• Du hast Spaß am direkten Kundenkontakt und am Lösen technischer Probleme.
• Du drückst Dich auf Deutsch hervorragend aus und sprichst sehr gut Englisch.
• Erste Erfahrung im technischen Support oder in der IT ist schön, aber kein Muss.

Wir bieten

• Ein ausgezeichnetes Produkt: Talention ist mehrfach prämiert und genießt als erfolgreiche Ausgründung der Bergischen Universität Wuppertal einen sehr guten Ruf bei Kunden und in der Forschung.
• Ein strukturiertes Traineeprogramm: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Tools (u. a. Talention, HubSpot, Featurebase, Jira), begleitet von einem festen Mentor. Gemeinsame Zielvereinbarungen zeigen Dir klar den Weg zum nächsten Karriereschritt.
• Raum für Innovation: Bei uns darfst Du KI nicht nur nutzen, sondern aktiv mitgestalten. Deine Ideen für bessere Prozesse werden gehört und umgesetzt.
• Start-up-Atmosphäre: Dich erwarten eine Vision, die das ganze Team trägt, kurze Entscheidungswege, eine steile Lernkurve und gemeinsame Team-Events.
• Echte Verantwortung von Anfang an: Du übernimmst früh eine tragende Rolle in der Kundenkommunikation und trägst direkt zu unserem Erfolg bei.
• Eine spannende Branche: SaaS ist dynamisch, schnelllebig, wachsend und innovativ.
• Top-Lage: Unser modernes Büro liegt nahe der Wuppertaler Innenstadt, nur fünf Minuten vom Hauptbahnhof entfernt. Auch aus Düsseldorf, Essen, Köln, Solingen oder Remscheid bist Du schnell da.
• Die Extras: Wir bieten Dir einen Parkplatz oder einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, kostenlose Getränke (Lemonaid, Charitea, Spezi, Kaffee, Tee und mehr) sowie einen offenen Pausenbereich mit Nintendo Switch 2.
• Meinungen: Das sagen deine künftigen Kolleg*innen auf kununu

Bewerbung

Du bist der Meinung, dass wir uns kennenlernen sollten?

Bitte bewirb dich online für den Einstieg als Trainee Service Operations 1st Level Support (m/w/d) mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen inklusive Nennung des gewünschten Eintrittstermins.

Frederik Rembecki Product Owner

Sonstiges

Talention GmbH Ohligsmühle 3 42103 Wuppertal