Patient Success Manager

Bei Sword bauen wir KI auf, um Milliarden von Menschen zu heilen und das volle Potenzial der Menschheit zu entfalten. Dabei sind wir Vorreiter in der AI Care – einem grundlegend neuen Ansatz für die Gesundheitsversorgung, der auf medizinischer Argumentation, Sicherheit und Echtzeit-Behandlung basiert, anstatt auf generischer Technologie, die nachträglich angewendet wird. Als klinisch orientiertes Frontier AI Lab und gleichzeitig als angewandte KI-Plattform gestaltet Sword die Art und Weise, wie Versorgung in großem Maßstab erbracht wird, neu. Wir beseitigen traditionelle Barrieren wie Termine, Wartezimmer und Stigmatisierung, damit mehr Menschen Zugang zu der Pflege erhalten, die sie benötigen – und letztendlich wieder ein erfülltes Leben führen können.

Seit 2020 hat Sword die Bereiche Physiotherapie, Frauengesundheit, Kardiometabolik und mentale Gesundheit erschlossen und bewegt sich nun über die einzelne Sitzung hinaus hin zu einem vollkommen AI-nativen 24/7-Versorgungsprogramm, das körperliche Aktivität, therapeutische Übungen, Psychotherapie, Ernährung und Verhaltensänderung in einem vernetzten Erlebnis vereint. Mehr als 700.000 Mitglieder auf drei Kontinenten haben über 10 Millionen AI-Sitzungen absolviert und dabei über 1.000 Unternehmenskunden geholfen, mehr als 1 Milliarde US-Dollar an unnötigen Gesundheitskosten zu vermeiden. Unterstützt durch 42 klinische Studien, über 44 Patente und mehr als 500 Millionen US-Dollar an Investitionen von führenden Investoren wie Khosla Ventures, General Catalyst und Founders Fund, definiert Sword einen neuen Standard für die Gesundheitsversorgung.

AI Proficiency bei Sword

KI-Kompetenz ist eine Kernerwartung bei Sword. Jeder Kandidat wird anhand unseres dreistufigen Frameworks bewertet – seien Sie bereit, reale Beispiele dafür zu nennen, wie KI bereits Teil Ihrer Arbeitsweise ist.

• Explorer (Level 1) — Nutzt KI täglich zur Steigerung der persönlichen Produktivität
• Builder (Level 2) — Erstellt Workflows und Tools, die das gesamte Team voranbringen
• Integrator (Level 3) — Bettet KI in großem Maßstab in Produkte und Prozesse ein

Jede Einstellung muss mindestens Level 1 nachweisen. Das erwartete Level variiert je nach Seniorität der Rolle.

Rolle

Als Patient Success Manager sind Sie der erste persönliche Ansprechpartner für Patienten, die ihre digitale Therapie gegen Rückenschmerzen (DiGA) mit Kaia beginnen möchten. Sie begleiten sie durch jeden Schritt, von der Anmeldung bis zu den ersten Tagen im Programm, beantworten ihre Fragen und stellen sicher, dass niemand auf dem Weg verloren geht.

Sie werden eines der ersten Mitglieder unseres deutschen Teams sein und dabei helfen, die Art und Weise mitzugestalten, wie wir Patienten unterstützen – mit der richtigen Mischung aus persönlichem Kontakt und smarten Tools. Dies ist eine leistungsbezogene Rolle: Ein großer Teil Ihrer Vergütung hängt davon ab, wie vielen Patienten Sie erfolgreich beim Start ihrer Therapie helfen. Ihr variabler Anteil ist fast vollständig ungedeckt: Je mehr Patienten Sie beim Start ihrer Therapie unterstützen, desto mehr verdienen Sie.

Was Sie tun werden

• Betreuung eines Portfolios von Patienten, die sich für Kaia angemeldet haben, und Unterstützung beim erfolgreichen Start ihrer Therapie
• Erklärung der Funktionsweise von Kaia in einfacher, empathischer Sprache sowie Beantwortung von Fragen und Anliegen der Patienten
• Kontakt halten mit Patienten via Telefon, E-Mail und Messaging sowie proaktives Follow-up bei Personen, die Unterstützung benötigen
• Koordination mit Arztpraxen und Krankenkassen, wo erforderlich
• Ständige Aktualisierung des Patientenstatus in unserem CRM

Was Sie mitbringen sollten

• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2)
• 2+ Jahre Erfahrung in einer telefonbasierten, zielorientierten Rolle (z. B. Sales, Customer/Patient Success, Patientenkoordination)
• Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erreichung individueller Ziele – und Motivation durch leistungsorientierte Vergütung
• Empathie und Geduld im Umgang mit Patienten, die oft unter chronischen Schmerzen leiden und keine Digital Natives sind
• Hohe Organisationsfähigkeit; Erfahrung in der Arbeit mit einem CRM (z. B. HubSpot, Salesforce)
• Offenheit für die Arbeit mit neuen Tools und Technologien in Ihrem Arbeitsalltag

*Die unten stehende Spanne spiegelt das Grundgehalt, die variable Vergütung und Equity für diese Rolle wider.

Dies ist ein Ausgangspunkt, keine Obergrenze – sobald jemand zu uns stößt und beweist, dass er ein außergewöhnliches Talent ist, passen wir die Vergütung schnell an, um sicherzustellen, dass sie seinem Impact entspricht.

Jobtitel können mehr als eine Karrierestufe umfassen, daher hängt das tatsächliche Gehalt von Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrung, Standort und Marktnachfrage sowie anderen Faktoren ab. Die Spanne spiegelt das Grundgehalt plus etwaige variable Vergütungen, Boni oder Sales-Anreize und unsere Schätzung des Wertes von privaten Aktienoptionen (wo anwendbar) wider. Sie kann sich ändern, und ein zukünftiger Aktienwert ist nicht garantiert. Sword bietet zudem zusätzliche Leistungen über die Gesamtvergütung hinaus an.

Gesamtvergütungsspanne

83.300 €—130.900 € EUR

Länderspezifische Leistungen können variieren und werden separat aufgeführt.

Sword Health hält die geltenden Bundes- und Landesgesetze zu Bürgerrechten ein und diskriminiert nicht aufgrund von Alter, Abstammung, Farbe, Staatsangehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität, Geschlechtsinformationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, Schwangerschaft, Rasse, Religion, Kaste, sexueller Orientierung und Veteranenstatus.