Team Manager | Alexandria | MUSS DEUTSCH SPRECHEN!!!

Unternehmensbeschreibung

Artificial Intelligence. Automation. Cloud Engineering. Advanced Analytics. Für Unternehmen sind dies entscheidende Erfolgsfaktoren. Für uns sind sie unsere Kernkompetenz.

Wir arbeiten mit globalen, ikonischen Marken zusammen. Wir bieten ihnen ein einzigartiges Wertversprechen durch marktführende Technologien und Exzellenz in Geschäftsprozessen. Das Herzstück всего ist Digital Engineering – das Fundament, das schnelle Innovationen und skalierbare digitale Transformationen ermöglicht.

Wir haben 363 einzigartige und unabhängige Erfindungen geschaffen, von denen 250 auf KI basieren und unter mehreren Patenten in kritischen Technologien zusammengefasst sind. Durch die Nutzung unserer fortschrittlichen Produkte und Plattformen treiben wir die digitale Transformation in großem Maßstab voran, optimieren kritische Geschäftsabläufe, erfinden Erfahrungen neu und entwickeln bahnbrechende Lösungen, die alle über ein nahtloses „as-a-service“-Modell bereitgestellt werden.

Für jedes Unternehmen liefern wir neue Schlüssel für deren Geschäftsbereiche, die Menschen, mit denen sie zusammenarbeiten, und die Kunden, die sie bedienen. Mit bewährten Strategien und agiler Ausführung ermöglichen wir nicht nur Veränderungen – wir gestalten digitale Ergebnisse. Sutherland Digital Outcomes.

Stellenbeschreibung

Sutherland sucht einen erfahrenen DEUTSCHSPRECHENDEN Team Manager zur Unterstützung eines unserer wachsenden Programme in Alexandria! Der Team Manager verantwortet die tägliche Teamleistung und die Validierung von Verkäufen mit exzellenten Coaching-, Kommunikations- und Führungskompetenzen!

Kernverantwortlichkeiten

• Validierung der Agentenaktivitäten im Vergleich zu den zugewiesenen Lead-Volumina und Behebung von Unstimmigkeiten.
• Überprüfung der Verkäufe anhand der erforderlichen Artefakte; Genehmigung nur validierter Verkäufe.
• Ablehnung ungültiger oder unvollständiger Verkäufe und Sicherstellung, dass nur genehmigte Verkäufe gezählt werden.
• Durchführung von One-on-One-Coachings und Überprüfung von mindestens einem Kundenkontakt pro Agent pro Woche.
• Dokumentation von Coaching und Feedback im Sutherland-Tool.
• Durchführung von Pre-Shift- und Post-Shift-Huddles und Weitergabe von Prozess- oder Richtlinienaktualisierungen.
• Verantwortung für die Teamleistung in den Bereichen Sales, Produktivität, Qualität und Anwesenheit.
• Aufrechterhaltung der Qualitäts- und Compliance-Aufsicht.
• Management der Stakeholder-Kommunikation, Eskalationen und Aktionspläne.
• Überprüfung des Reportings und Maßnahmen bei Leistungslücken.
• Unterstützung des Mitarbeiterengagements und der Entwicklung.
• Der Team Manager muss die Sales-Datei validieren, bevor er sie jeden Montag im WBR deklariert.

Qualifikationen

• 1-2 Jahre Erfahrung im Team Management innerhalb der BPO-Branche
• MUSS DEUTSCH auf B1-Niveau sprechen, B2 bevorzugt!
• Fähigkeit, ein Team von Frontline-Agenten zu coachen, zu mentoren und zu entwickeln
• B2B Sales/Customer Service Erfahrung ist entscheidend
• Muss vor Ort in Alexandria arbeiten können

Zusätzliche Informationen

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.