Customer Support Specialist mit Entwicklungsperspektive Risk & Fraud (m/w/d)

Über das Unternehmen

Wir von SUPERUS Media betreuen als Agentur zur Marken- und Produktentwicklung mehrere Online Projekte in den Bereichen Online Sportwetten und virtuelles Automatenspiel. Mit über 20 Jahren Erfahrung konnte unser Team bereits unzählige Projekte entwickeln, realisieren und messbar zum maximalen Erfolg führen.

Aufgaben

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für Customer Support mit Entwicklungsperspektive im Bereich Risk, Fraud & Payments:

Du liebst den direkten Kundenkontakt, hast aber gleichzeitig ein Auge für Details, die anderen entgehen? Dann bist du bei uns genau richtig. Du startest im Customer Support eines Online-Casinos und lernst unsere Produkte, Systeme und Kunden kennen. Mit wachsender Erfahrung erhältst du die Möglichkeit, dich in die Bereiche Risk, Fraud & Payments weiterzuentwickeln und dort zunehmend Verantwortung zu übernehmen.

Du lernst unser Produkt und unsere Kunden kennen. Du meisterst den Firstline-Support, führst KYC-Prüfungen durch und wirst sicher im Umgang mit unserem CMS, Jira und anderen Tools.Phase 1 (Onboarding):

Sobald du die Systeme blind beherrscht, tauchst du tiefer ein. Du unterstützt unseren „Starken Kern“ bei der Identifizierung von Betrugsmustern (Fraud), prüfst komplexe Zahlungsströme (Payments) und sicherst die AML-Richtlinien ab.Phase 2 (Specialization):

Anforderungen

Dein Profil – Das bringst du mit Du verfügst über einwandfreie Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du arbeitest sicher mit M365 und hast Lust, dich in spezialisierte Tools (Jira, CMS) einzuarbeiten.Technisches Interesse:

Du hinterfragst Dinge. Wenn ein Dokument beim KYC-Check komisch aussieht oder ein Zahlungsverhalten vom Muster abweicht, lässt du nicht locker.Das „Detektiv-Gen“:

Du kannst Casino-Spielern auch komplexe Sachverhalte (z. B. warum eine Auszahlung eine zusätzliche Prüfung benötigt) freundlich und bestimmt erklären.

Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst Du hast bereits Erfahrung im Bereich Online-Gaming, Payments oder Risk/Fraud gesammelt? Dann ist das dein Fast-Track in unser Spezialisten-Team.

Wir bieten

• Unbefristet
• Vollzeit
• 32.000 € Jährlich
• Wien, Wien, Österreich

4-Tage-Woche (bei 38,5 h/Woche) Flexible Arbeitszeiten und wählbare Stundenanzahl (20-38,5 h/Woche)

Fitness Studio (Zuschuss) für eines der modernsten & schönsten Fitnessstudios in Wien

Für diese Position ist ein von mindestens 32.000 EUR auf Basis von 38,5h/Woche vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung werden wir mit dir in einem persönlichen Gespräch das passende Gehalt ermitteln.

Bewerbung

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Sonstiges

Kommunikationsstärke (einschließlich Spät- und Wochenenddiensten): Unser Support Team ist täglich von 07:30 Uhr bis 00:00 Uhr besetzt.

Freundschaftliche Atmosphäre mit flachen Hierarchien Arbeitsplatz im 13. Bezirk mit guter öffentlicher Anbindung