Operational Trainer

Your tasks

Tanggung jawab pekerjaan

• Melakukan kunjungan & observasi langsung di toko untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dari karyawan kepada pelanggan.
• Memastikan penerapan SOP perusahaan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan pelayanan berdasarkan hasil evaluasi kinerja dan kondisi aktual di toko.
• Menyusun & melaksanakan program pelatihan customer service, product knowledge & sales untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
• Memberikan evaluasi, coaching, pendampingan kepada karyawan toko.
• Memantau efektivitas program pelayanan, menyusun laporan hasil evaluasi & rekomendasi tindak lanjut untuk perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim operasional dan pihak terkait untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan agar berjalan secara konsisten.

Requirements

Kualifikasi

• Berpengalaman di bidang retail. Menjadi nilai tambah jika berpengalaman dalam customer service, store operations atau service development.
• Memiliki pengalaman memberikan training, evaluasi & coaching kepada karyawan.
• Memahami standar pelayanan pelanggan & prinsip customer experience di bidang retail.
• Memiliki kemampuan komunikasi, relasi interpersonal & problem solving skill yang baik.
• Mampu mengidentifikasi masalah pelayanan & membuat solusi yang aplikatif.
• Berinisiatif mengembangkan ide & program, proaktif dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
• Berorientasi terhadap kepuasan pelanggan & perbaikan yang berkelanjutan.
• Bersedia melakukan kunjungan ke setiap toko, baik area Bandung dan juga luar kota.

Skills: Training, Store Operations, Teaching, Customer Service, Problem Solving, Retail Management, Coaching, Analytical Skills, Leadership Training, Store Management, Continuous Improvement, Teamwork, Communication Skills, Job Evaluation