Jira & Process Management Specialist
Sobre la empresa
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Responsabilidades y atribuciones Propósito del cargo Diseñar, configurar y optimizar flujos de trabajo en Jira, asegurando que la herramienta responda de manera efectiva a las necesidades operativas y de gestión de cada negocio. El rol será responsable de analizar procesos, identificar oportunidades de mejora, detectar cuellos de botella y traducir las necesidades del negocio en configuraciones, métricas y modelos de trabajo sostenibles. Debe combinar conocimientos técnicos de Jira con experiencia en metodologías ágiles, gestión tradicional de proyectos y gestión de procesos, para determinar la forma de trabajo más adecuada según el contexto, tipo de iniciativa y características del negocio.
Tareas
Responsabilidades principales 1. Administración y configuración de Jira Diseñar y configurar workflows de Jira de acuerdo con las necesidades de cada proceso y negocio. Configurar proyectos, tipos de issue, campos, pantallas, esquemas y reglas de negocio. Administrar roles, grupos, permisos y niveles de acceso. Configurar automatizaciones para reducir actividades manuales y mejorar la eficiencia operativa. Diseñar tableros, filtros y vistas para diferentes perfiles de usuario. Configurar y mantener estructuras de seguimiento para equipos Agile, proyectos tradicionales y modelos híbridos. Administrar configuraciones orientadas a la trazabilidad y gobernanza de los procesos. Identificar configuraciones redundantes o innecesarias y proponer su simplificación. Velar por la consistencia y escalabilidad de las configuraciones de Jira.
- Diseño y optimización de procesosLevantar y documentar procesos AS-IS y diseñar modelos
TO-BE.Identificar actividades, responsables, dependencias, handoffs y puntos de decisión.Analizar cuellos de botella, desperdicios, reprocesos, esperas y actividades que no agregan valor.Identificar oportunidades de automatización y optimización.Traducir procesos de negocio en flujos operativos dentro de Jira.Diseñar modelos de trabajo diferenciados según las características de cada área o negocio.Proponer mejoras orientadas a eficiencia, trazabilidad, transparencia y control.
- Métricas y gestión basada en datosDiseñar métricas e indicadores para medir el desempeño de
los procesos y equipos. Construir dashboards ejecutivos y operativos en Jira. Definir indicadores como: Lead Time, Cycle Time, Throughput, WIP, Aging, Flow Efficiency, Predictibilidad, Cumplimiento de compromisos, Tiempo de resolución, Defectos/reprocesos, Backlog Health. Identificar tendencias y comportamientos a partir de los datos. Utilizar métricas para identificar restricciones y oportunidades de mejora. Evitar métricas que incentiven comportamientos contraproducentes o que midan actividad en lugar de valor.
- Levantamiento de requerimientosTrabajar con stakeholders de negocio, tecnología, PMO,
Product Owners, Project Managers, Scrum Masters y líderes de equipos.Comprender las necesidades y problemas antes de definir la solución en Jira.Traducir requerimientos funcionales y operativos en configuraciones concretas.Facilitar sesiones de discovery y levantamiento de procesos.Documentar requerimientos, reglas de negocio, flujos y criterios de aceptación.
- Gobierno y buenas prácticasDefinir estándares para la configuración y uso de Jira.Establecer buenas prácticas de administración y gobierno.Controlar la proliferación de proyectos, campos,
workflows y configuraciones innecesarias. Definir criterios para la creación y modificación de workflows. Asegurar una adecuada gestión de permisos y accesos. Mantener documentación actualizada de las configuraciones y modelos de trabajo. Promover una evolución controlada de la plataforma. Requisitos y calificaciones Formación Profesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras relacionadas.
Requisitos
- Metodologías y modelos de gestiónAplicar conocimientos de Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe u
otros marcos ágiles, según corresponda.Comprender modelos tradicionales de gestión de proyectos, incluyendo enfoques predictivos/waterfall.Diseñar modelos híbridos cuando el contexto del negocio lo requiera.Analizar las características de cada equipo y proyecto para determinar la metodología y flujo de trabajo más adecuado.Evitar la implementación de metodologías de manera rígida, buscando adaptar las prácticas al contexto organizacional.Asesorar a equipos y líderes sobre mejores prácticas de gestión del trabajo.
Experiencia 3–4 años de experiencia en roles relacionados con:Administración/configuración de Jira.Gestión y optimización de procesos.Agile/Project Management.Business Analysis.PMO/Agile PMO.Transformación digital o transformación organizacional.Idealmente con experiencia en ambientes de tecnología y negocio.
Conocimientos técnicos Jira (indispensable) Conocimiento práctico de:
Jira Software / Jira Work Management Workflows Issue Types Custom Fields Screens Schemes Roles y permisos Dashboards Filters / JQL Automation Boards Reports Configuración de proyectos Administración de usuarios y accesos Esquemas y configuraciones globales
Deseable: Jira Service Management Confluence Integraciones Jira–Confluence APIs de Jira Marketplace / Apps de Atlassian Advanced Roadmaps / Plans Gestión y metodologías
Conocimiento de: Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe, Lean, Gestión tradicional de proyectos Waterfall, Modelos híbridos, Gestión de productos, Gestión de portafolios. Business Process Management, Process Mapping, Value Stream Mapping Identificación de cuellos de botella Análisis de desperdicios AS-IS / TO-BE Identificación de oportunidades de mejora, Análisis de causa raíz, Optimización de procesos, Diseño de flujos
Certificaciones deseables Atlassian Jira Administration. Atlassian Certified Professional. Scrum Master. Product Owner. Kanban. SAFe. PMP. PMI-ACP. Lean Six Sigma. BPM / Business Process Management.