Customer Experience

SS GroupJakarta Pusat, DKI Jakartaglintsveröffentlicht 27.10.2026

Memantau dan menangani ulasan serta penilaian pelanggan di Shopee dan TikTok Shop.
Menindaklanjuti ulasan negatif dengan mengidentifikasi kendala pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
Menangani komplain pelanggan setelah pembelian, termasuk kendala produk, pesanan diterima, retur, dan pengembalian dana.
Melakukan follow-up kepada pelanggan yang mengalami kendala hingga mendapatkan penyelesaian yang tepat.
Mengidentifikasi penyebab utama ulasan negatif dan penurunan rating toko maupun produk.
Melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila ditemukan masalah produk, pengemasan, pengiriman, atau kendala operasional lainnya.
Membuat laporan berkala terkait rating toko, ulasan positif dan negatif, jumlah komplain, serta status penyelesaiannya.
Memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan pola komplain dan feedback pelanggan untuk mencegah masalah serupa terulang.
Memastikan seluruh penanganan ulasan dan komplain dilakukan sesuai SOP serta kebijakan marketplace.

Kualifikasi

Pendidikan: SMA/SMK semua jurusan, diutamakan Administrasi Bisnis, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
Pengalaman: 1-2 tahun di bidang yang relevan.

Persyaratan

Memiliki pengalaman menangani komplain dan keluhan pelanggan setelah pembelian.
Memahami pengelolaan ulasan dan rating toko atau produk di marketplace, khususnya Shopee dan TikTok Shop.
Terbiasa melakukan follow-up komplain hingga mendapatkan penyelesaian.
Mampu berkomunikasi secara profesional, mencari solusi, dan menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.
Mampu melakukan rekap data ulasan, komplain, dan rating menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
Memiliki ketelitian, kemampuan analisis masalah, dan orientasi terhadap kepuasan pelanggan.

Keahlian yang Dibutuhkan