IT Support Agent – IT-support och leverantörssupport

Plats: Stockholm, Sverige Senioritetsnivå: Intermediate Anställningsform: Konsultuppdrag Arbetsmodell: Hybrid – 25 % distansarbete Uppdragsperiod: 11 januari 2027 – 31 oktober 2027 Omfattning: 25%

Om rollen

Sperton söker för att stödja vår kund genom att hitta en IT Support Agent som vill arbeta med operativ support och vägledning till leverantörer samt bidra till att utveckla och förbättra leverantörssupportens processer, arbetssätt och systemstöd.

I rollen arbetar du nära leverantörer och interna team för att hantera frågor, lösa incidenter och identifiera återkommande problem och förbättringsmöjligheter. Genom att analysera supportärenden och rapporter fångar du upp verksamhetens behov och omvandlar dem till tydliga och dokumenterade krav för framtida process- och systemutveckling.

Du fungerar som en viktig länk mellan leverantörer, verksamheten och IT och samarbetar med funktioner inom bland annat Data Quality, Leverantörssupport samt Butiksinredning och Utrustning. Med din kommunikativa förmåga, struktur och förståelse för verksamhetsprocesser bidrar du till att utveckla en effektiv och serviceinriktad leverantörssupport.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ge operativ support och vägledning till leverantörer inom ansvarsområdet samt hantera frågor och incidenter enligt etablerade kundservicestandarder.
• Stötta leverantörer i relevanta processer och system, exempelvis vid frågor som rör revideringar och förändringar.
• Identifiera återkommande problem, verksamhetsbehov och förbättringsmöjligheter genom leverantörsdialoger, supportärenden och rapporter.
• Analysera och dokumentera identifierade behov samt omvandla dem till tydliga krav på processer och framtida systemstöd.
• Delta aktivt i workshops, operativa möten och förbättringsforum samt bidra till initiativ i linje med relevanta roadmaps och verksamhetens mål.
• Planera, uppdatera och genomföra utbildningar och informationsinsatser för leverantörer.
• Proaktivt vägleda leverantörer kring möjligheter och utmaningar ur både ett verksamhets- och applikationsperspektiv.
• Fungera som en länk mellan leverantörer, verksamheten och IT för att säkerställa god kommunikation och kontinuerliga förbättringar.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av IT-support, leverantörssupport, applikationssupport eller en liknande serviceinriktad roll.
• Erfarenhet av Data Management och/eller Master Data Management.
• Erfarenhet av att arbeta med ERP-system.
• Goda kunskaper i Microsoft 365.
• God kommunikativ och pedagogisk förmåga samt ett professionellt bemötande.
• Analytisk, noggrann och strukturerad med god problemlösningsförmåga.
• Serviceinriktad och lösningsorienterad med förmåga att hantera flera ärenden parallellt.
• Trivs med ett högt arbetstempo och har ett proaktivt förhållningssätt.
• God samarbetsförmåga och förmåga att förstå verksamhetens behov och kommunicera dem till IT.

Meriterande erfarenhet

• Erfarenhet av leverantörssupport eller support till externa samarbetspartners.
• Erfarenhet av ServiceNow.
• Kunskap om masterdataprocesser och masterdatahantering.
• Erfarenhet av arbete i gränslandet mellan verksamhet och IT.
• Erfarenhet av att dokumentera verksamhetskrav och identifiera förbättringar av processer och arbetssätt.

Språkkrav

• Svenska – Professionell nivå (Proficient)
• Engelska – Professionell nivå (Proficient)

Om Sperton

Sperton är ett internationellt rekryterings- och konsultbolag som hjälper organisationer med kompetensförsörjning, bemanning och konsultlösningar, People Management, Global Mobility och affärsstöd. Vi sammanför kvalificerade specialister med möjligheter där de kan bidra med sin kompetens och skapa värde för verksamheten.