Regional Customer Service Specialist

Über das Unternehmen

Sinclair ist ein weltweit tätiges Unternehmen im Bereich der medizinischen Ästhetik, das ein breites Portfolio an injizierbaren und EBD-Behandlungen herstellt und vermarktet, um den gesamten ästhetischen Weg eines Konsumenten zu unterstützen.

Gegründet im Jahr 1971, sind unsere Produkte in mehr als 55 Ländern über unsere direkte Präsenz in wichtigen globalen Märkten, ergänzt durch ein Netzwerk vertrauenswürdiger Distributoren, erhältlich. Sinclair ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Huadong Medicine Company Limited (Hangzhou, China), auch bekannt als East China Pharmaceuticals oder HMC.

Dies ist ein großartiger Zeitpunkt, um zu Sinclair zu kommen, da wir unser Produktsortiment kontinuierlich erweitern und in neue Märkte und Gebiete expandieren.

Dies ist eine spannende Gelegenheit, Teil eines erfolgreichen Unternehmens mit großen Ambitionen für die Zukunft zu werden.

Aufgaben

Der Regional Customer Service Specialist ist für die Verwaltung des vollständigen Order-to-Cash (O2C) Prozesses für die zugewiesene Region und die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses verantwortlich.

In der Rolle fungieren Sie als primärer operativer Ansprechpartner für Kunden, Distributoren und interne Stakeholder und stellen sicher, dass Kundenaufträge korrekt bearbeitet, pünktlich erfüllt, korrekt fakturiert und effizient gelöst werden. Die Rolle arbeitet eng mit den Bereichen Commercial, Supply Chain, Planning, Manufacturing, Logistics, Finance, Regulatory Affairs und Quality zusammen, um operative Exzellenz, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und kontinuierliche Verbesserungen entlang der Customer Journey zu gewährleisten.

• Verantwortung für den End-to-End Order-to-Cash Prozess vom Auftragseingang über die Lieferung und Rechnungsstellung bis hin zur Problemlösung.
• Korrekte Bearbeitung von Kundenaufträgen innerhalb der vereinbarten Service-Levels.
• Überwachung der Auftragsabwicklung, proaktives Management von Backorders, Engpässen, Lieferänderungen und Kundenkommunikation.
• Koordination mit Planning, Manufacturing und Logistics zur Optimierung der Produktverfügbarkeit und termingerechten Lieferung.
• Zusammenarbeit mit Finance zur Klärung von Problemen bei der Rechnungsstellung, Credit Hold, Zahlungen und Preisgestaltung.
• Pflege der Kundenstammdaten und Sicherstellung der ERP-Genauigkeit.
• Primärer Customer Service Ansprechpartner für die zugewiesenen Länder, Kunden und Distributoren.
• Professionelles Management von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren, Gutschriften und Eskalationen.
• Identifizierung operativer Risiken und Empfehlung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen.
• Unterstützung der Prozessharmonisierung, ERP-Verbesserungen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Erstellung von Customer Service Berichten und KPI-Dashboards.
• Unterstützung der Business Continuity und Bereitstellung von regionalem Backup, wo erforderlich.

Anforderungen

Der ideale Kandidat muss Deutsch sprechen.

• Abschluss in Business, Supply Chain, Logistics oder einem verwandten Fachbereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• 3–5+ Jahre Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain innerhalb der Pharma-, Medizinprodukte- oder medizinischen Ästhetikbranche.
• Fundiertes Verständnis von Order-to-Cash Prozessen.
• Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP bevorzugt) und Microsoft Office.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Starke analytische, organisatorische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld über mehrere Länder und Funktionen hinweg zu arbeiten.

Act with Integrity Konsistent das Richtige tun, auch wenn es die schwierige Entscheidung ist; 100% Compliance mit allen Regeln, Standard Operating Procedures und Richtlinien. Results-Driven Einen geschäftlichen Impact in allem erzielen, was Sie tun, sei es Sales, Effizienz oder operative Exzellenz; es sollte eine sinnvolle Wirkung haben. Innovation-Centered Ästhetik neu definieren – wir müssen wegweisend in der Art und Weise sein, wie wir Geschäfte machen; dies kann in Produkten, Servicemodellen oder der Strategie liegen. Own It! Verantwortlich sein für Ihre Entscheidungen, Handlungen und Konsequenzen; Zuverlässig gegenüber Ihren Kunden und Kollegen sein.

Wir bieten

Regional Customer Service Specialist, Regional Customer Service Lead, Global Customer Service Manager.

Wir legen großen Wert auf die Entwicklung unserer Mitarbeiter. Durch die Förderung einer unternehmerischen Kultur unterstützen wir Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein und Autonomie. Das Unternehmen bietet zahlreiche Möglichkeiten für diejenigen, die diese ergreifen wollen. Unsere Mitarbeiter blühen durch Engagement, Entwicklung und eine abwechslungsreiche Arbeitslast auf. Sie werden häufig in Projekte einbezogen, die eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit erfordern.

Bewerbung

Wenn dies auf Sie zutrifft und Sie die Anforderungen erfüllen, bewerben Sie sich bitte – wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

Bitte beachten Sie, dass wir die Stelle vor dem angegebenen Einsendeschluss schließen können, falls wir eine hohe Anzahl an Bewerbungen erhalten.

Sonstiges

Über Sinclair Sinclair stellt ein! Werden Sie Teil unseres Teams als Regional Customer Service Specialist

Wir suchen derzeit nach einem Regional Customer Service Specialist für unseren Standort in Frankfurt.

Mit dieser Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass personenbezogene Daten in automatisierten Entscheidungsprozessen im Zusammenhang mit den in diesem Post genannten wesentlichen Anforderungen des Jobs verwendet werden dürfen.

Sinclair akzeptiert keine spekulativen oder unaufgeforderten Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen. Alle unaufgeforderten Lebensläufe, die eingehen, werden als Eigentum von Sinclair behandelt, und die mit der Verwendung solcher Lebensläufe verbundenen Geschäftsbedingungen werden als null und nichtig betrachtet.