Customer Care Specialist – Deeskalation (m/w/d, remote)

Über Simplyright

Simplyright hilft Menschen, die Ärger mit Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben haben. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dafür unseren Service und unser Abo Simplyright+. Wenn dabei einmal etwas schiefläuft, soll sich sofort ein Mensch persönlich darum kümmern. Genau dafür suchen wir dich als Customer Care Specialist.

Deine Aufgaben

• Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Das ist deine einzige Aufgabe.
• Du rufst Kunden mit einer Beschwerde schnell zurück, hörst zu und verstehst, was wirklich passiert ist.
• Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung.
• Du klärst offene Fragen intern mit unserem Team, zum Beispiel zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben, und meldest dich verlässlich beim Kunden zurück.
• Du dokumentierst jeden Fall sauber in unserem Ticketsystem (Zendesk) und antwortest auch per E-Mail.
• Dein Ziel: Aus einem verärgerten Kunden wird ein zufriedener Kunde.

Das bringst du mit

• Viel Einfühlungsvermögen und Geduld. Du bleibst ruhig, auch wenn es am Telefon mal laut wird.
• Gutes Deutsch für Telefongespräche. Ein Akzent ist überhaupt kein Problem, perfektes Deutsch brauchst du nicht.
• Du bist zuverlässig, denkst mit und hältst, was du versprichst.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter. Quereinsteiger mit dem richtigen Gespür sind ebenfalls willkommen.
• Du kannst zu deutschen Geschäftszeiten (Mo–Fr) arbeiten.
• Ein ruhiger Arbeitsplatz, stabiles Internet, PC oder Laptop und ein Headset.

Das bieten wir

• 100 % Remote: Du arbeitest von überall auf der Welt.
• Vollzeit oder Teilzeit, Start ab sofort.
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Abläufe.
• Kurze Wege ins Team und direkt zur Geschäftsführung.
• Eine Aufgabe mit Sinn: Du hilfst Menschen, die gerade gestresst sind.

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