SERVICE ADVISOR

TUGAS DAN TANGGUNGJAAB : Pelayanan dan Konsultasi Pelanggan

• Menyambut pelanggan yang datang ke bengkel dengan ramah.
• Mendengarkan, mencatat, dan melakukan pemeriksaan awal (troubleshooting) atas keluhan kendaraan yang disampaikan pelanggan.
• Menjelaskan rekomendasi perawatan, perbaikan, atau penggantian suku cadang yang diperlukan kepada pelanggan.

Administrasi dan Estimasi

• Membuat estimasi biaya serta perkiraan waktu pengerjaan servis.
• Memasukkan data pelanggan dan keluhan kendaraan ke dalam sistem komputer.
• Membuat dokumen Perintah Kerja Bengkel (PKB) atau work order untuk diserahkan kepada mekanik.

Pengawasan dan Penyerahan Kendaraan

• Memantau perkembangan atau proses pengerjaan kendaraan yang sedang dikerjakan oleh mekanik.
• Memastikan kualitas hasil kerja sesuai sebelum kendaraan diserahkan kembali.
• Menjelaskan jenis pekerjaan serta rincian garansi servis kepada pelanggan saat penyerahan kendaraan

KUALIFIKASI :

• Lulusan minimal SMK, D3, atau S1 diutamakan dari jurusan Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau bidang terkait.
• Berpengalaman minimal 1 hingga 3 tahun di posisi yang sama atau pernah bekerja sebagai mekanik/foreman di bengkel.
• Menguasai dasar-dasar teknik kendaraan agar mampu menganalisis kerusakan mobil atau motor.
• Bisa mengoperasikan komputer dan program perkantoran seperti Microsoft Office.
• Terbiasa membuat laporan kerja, estimasi biaya, dan dokumen servis
• Pandai berbicara dan menjelaskan masalah kendaraan dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan.
• Ramah, sabar, dan mampu melayani serta menangani keluhan (komplain) pelanggan dengan baik.
• Mampu menjadi penghubung yang baik antara pelanggan dan para mekanik di bengkel.

Skills: Automotive Engineering, Leadership, Teamwork