CUSTOMER CARE

Your tasks

• Memastikan customer mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan sesuai SOP.
• Mengelola dan memonitor proses follow-up customer dari inquiry hingga transaksi.
• Memantau chat, leads, conversion, dan peluang penjualan untuk mencapai target tim.
• Membantu menangani komplain, customer sulit, dan proses negosiasi.
• Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi performa tim secara berkala.
• Berkoordinasi dengan tim Finance, Workshop, Warehouse, dan divisi terkait.
• Memastikan program marketing dan strategi penjualan dijalankan dengan baik.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Care, Customer Service, Sales, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman memimpin, mengelola, dan mengembangkan tim.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, problem solving, dan selling skill yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target, KPI, omzet, leads, dan conversion rate.
• Mampu menangani komplain serta menjaga kepuasan dan loyalitas customer.
• Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis, inisiatif, disiplin, dan tanggung jawab yang tinggi.
• Customer-oriented, target-oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Bersedia bekerja full time.