Customer Service (CS)

1. ติดต่อประสานงาน และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้ากลุ่มแบรนด์สินค้า (Brands) และลูกค้าองค์กร ที่ใช้บริการคลังสินค้า
2. เป็นตัวกลางเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและทีมปฏิบัติงานในคลังสินค้า (Warehouse Operations) ทีมไอที (System/API Integration) และทีมขนส่ง เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
3. ติดตามดูแลให้ลูกค้าใช้งานอย่างต่อเนื่อง (Retention) รวมถึงนำเสนอขายบริการเพิ่มเติม (Up-selling / Cross-selling) เช่น การแพ็คของขวัญพิเศษ หรือบริการขนส่งทางเลือกใหม่ๆ
4. สรุปรายงานยอดการใช้บริการ รายงานปัญหาประจำเดือน และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพการบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น

Qualifications: ปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา (บริหารธุรกิจ, การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง จะพิจารณาเป็นพิเศษ) มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป ในสายงานลูกค้าสัมพันธ์ สามารถใช้งานโปรแกรมพื้นฐาน (Excel, Google Sheets) ได้ในระดับดี และพร้อมที่จะเรียนรู้ระบบจัดการคลังสินค้า (WMS/OMS) ของบริษัท มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ทั้งการพูดและการเขียน มีศิลปะในการเจรจาต่อรอง และสามารถรับมือกับสภาวะแรงกดดันได้ดี (มี Service Mind สูง)