Customer Support Specialist - DACH

Das sind wir: Shiftbase ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen, das die Zeiterfassung, Dienstplanung und Urlaubsverwaltung für Organisationen vereinfacht, die mit Dienstplänen arbeiten. Unsere Mission? Unternehmen Zeit zu sparen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: Menschen und Wachstum. Wir sind in ganz Europa tätig, mit über 8.500 Kunden, und diese Zahl wächst stetig. Shiftbase besteht aus über 75 engagierten Fachkräften, mit einem Hauptsitz in Zoetermeer und einem bald zu eröffnenden Büro in Berlin. Bei Shiftbase zu arbeiten bedeutet: Tempo, Verantwortung, Freiheit und jeden Tag etwas Neues zu lernen.

Was wirst du tun? Als Customer Support Specialist bei Shiftbase bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du hilfst Nutzern bei Fragen zu unserer Software, löst technische Probleme und stellst sicher, dass jeder Kunde eine schnelle und freundliche Unterstützung erhält. Du kombinierst technisches Verständnis mit starken Kommunikationsfähigkeiten und trägst so zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei. Unsere Mission bei Shiftbase ist es, Organisationen dabei zu helfen, ihre Dienstplanung, Zeiterfassung und HR-Prozesse smarter zu organisieren. Du spielst eine wichtige Rolle dabei, indem du sicherstellst, dass unsere Kunden jeden Tag mit Vertrauen auf unserer Plattform arbeiten können.

Deine Verantwortlichkeiten Aufgaben Beantwortung von Kundenfragen per E-Mail, Chat und Telefon.

Unterstützung der Nutzer bei der Verwendung der Plattform und Erläuterung von Funktionalitäten.

Lösung von technischen First-Line-Problemen.

Eskalation komplexerer Probleme an das 2nd Line Support Team.

Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an interne Teams.

Ergebnisse Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle und sorgfältige Nachverfolgung.

Reduzierung wiederkehrender Fragen durch Identifizierung und Meldung häufiger Probleme.

Präzise Übergabe bei Eskalationen.

Ein hoher „First Contact Resolution“-Score (ca. 75 %).

Durchschnittliche Antwortzeit innerhalb der vereinbarten Ziele.

Anforderungen Dein Profil Du bist serviceorientiert, analytisch und kommunizierst klar – auch mit nicht-technischen Kunden. Du weißt, wie man das richtige Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit findet. Du hast: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Die Fähigkeit, gut zuzuhören und Rückfragen zu stellen.

Empathie und Kundenfokus.

Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.

Genauigkeit in der Dokumentation und Nachverfolgung.

Vertrautheit mit Tools wie HubSpot, Jira oder Atlassian ist ein Plus.

Die Fähigkeit, gute Prioritäten zu setzen und zu wissen, wann es Zeit für eine Eskalation ist.

Eine proaktive, teamorientierte Einstellung.

Was du bekommst Was bieten wir dir, um zu wachsen und aufzublühen? 💰 Finanzielles: ein Bruttomonatsgehalt von 2.800 € bis 4.000 €, abhängig von deiner Erfahrung.

🚀 Entwicklung: viele Möglichkeiten, dein Wissen und deine Fähigkeiten in einem wachsenden SaaS Scale-up zu entwickeln.

🤝 Arbeitsatmosphäre: eine offene und engagierte Kultur mit kurzen Kommunikationswegen, viel Zusammenarbeit und Raum für Eigeninitiative.

🌍 Wirkung: Dein Support hilft tausenden Kunden in Europa, jeden Tag effizienter mit Shiftbase zu arbeiten.