Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d)

Über das Unternehmen

Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiger IT-Dienstleister mit sechs Standorten in Nord- und Ostdeutschland. Seit der Gründung 1990 hat sich die SHD zum Technologieführer und Serviceanbieter in den Bereichen IT-Infrastruktur, Security und Digitalisierung entwickelt.

Am Erfolg unserer über 500 Kunden arbeiten täglich mehr als 170 SHD-Kollegen.

Aufgaben

Spannendes Aufgabenfeld

• Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
• Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
• Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
• Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
• Interne administrative Aufgaben (Steuerung Personaleinsatz, Auswertungen im Ticketsystem etc.)
• Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen

Anforderungen

Deine Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk

Deine Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen

Deine Kenntnisse und Softskills

• Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
• Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
• Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie

Wir bieten

Dresden Berufserfahrene Help Desk Alle Wege stehen dir offen: Bei entsprechend persönlichem und fachlichem Fundament startet deine eigene Weiterentwicklung im Umfeld eines professionellen IT-Systemhauses

Ausgezeichnete Einarbeitung

• Durch unsere Mentoren stehen dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.

Flexibel Unterwegs

• Sei mobil - mit unserem Jobrad Angebot bist du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.

Intensive Förderung

• Bei uns erwarten dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.

30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung

• Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?

Gestaltungsspielraum

• Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten dir den Raum, deinen Gestaltungswillen und deine Eigeninitiative einzubringen, um dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.

Wohlfühlfaktor

• Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

New Work

• Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

30 Tage Urlaub Wertschätzendes Miteinander mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

... noch mehr Benefits entdecken Angenehme und professionelle Arbeitsumgebung mit sehr guter Verkehrsanbindung

Eigenes Pearson VUE Testcenter und umfangreiche Weiterbildungsangebote

Individuelles Karriereentwicklungsmodell Überdurchschnittliche Vergütung anhand Kienbaum-Gehaltsvergleich

Vergütung von Dualstudierenden > 1.000 Euro Leistungsprämie für Dualstudierende bei sehr guten Studienleistungen

Sonstiges

Verstärke unser Team in Dresden als Service Desk Agent/Support Analyst (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch unser erfahrenes Team ist die Arbeit auch bis zu 80 % remote möglich.