Client Success - Contagem

Tarefas

-Como em toda atividade educacional, é sempre acompanhada de problemas de comportamento, atendimentos às regras, evolução diferenciada de pessoa para pessoa, o que requer do Client Success muita dedicação e esforço para ajudar e dar suporte para corrigir desvios de rumos e manter a todos convergentes para atingimento dos objetivos.

-É parte fundamental no resguardo das atribuições pedagógicas.

-Executar todas as tarefas e atividades determinadas pelo Coordenador Pedagógico.

-Responsável pela abertura e fechamento da escola.

-Responsável por fiscalizar a abertura e fechamento das salas de aulas pelos professores (desligamentos TV/PC/Ar Condicionado/Luzes).

-Apontar e responder para o administrativo sobre toda e qualquer irregularidades detectada na escola.

-Manter comunicação formal e/ou informal com os pais e alunos, sobre quaisquer atividades, convites, avisos, cobranças financeiras, reuniões, faltas e outros, através das ferramentas de comunicação (Agenda Seed, Whatsapp, e-mails, outros). Manter respostas dentro de tempo hábil aceitável.

-Acompanhar progresso do aluno durante o semestre, para garantir a melhor experiência de ensino e alto grau de motivação.

-Atender demandas gerais dos clientes.

-Responsável pelo processo de trancamento e cancelamentos de clientes.

-Divulgação e participação ativa nos eventos, reuniões e treinamentos da escola, quando convocados.

-Utilização constantemente os meios de comunicação da escola (Trello, Slack, Agenda Seed - TellMe - etc).

-Dar suporte aos professores quanto aos materiais necessários para o desempenho das suas funções.

-Responsável pelos recebimentos dos valores devidos pelos alunos, caso seja pelo caixa da escola e reportar imediatamente para o financeiro.

-Manter arquivamento organizado e em dia, dos documentos em geral, especialmente dos alunos.

-Recepcionar o público nas escolas, fazer o school tour, quando necessário e direcionar para o comercial.

-Participação ativa na renovação de matrículas.

-Alimentar com conteúdo (posts e stories) as redes sociais (Instagram, Facebook, etc).

-Agendamentos de eventos em geral, inclusindo aulas particulares e Growth program.

• Habilidades/reponsável por decorações temáticas.

Requisitos

-É a pessoa que assume postura de “dono do negócio”, e cuida com esmero pelos interesses da escola em geral.

-Falar sempre em inglês nas conversações internas.