Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ
Your tasks
Մենք փնտրում ենք հաճախորդակենտրոն և պատասխանատու մասնագետի, որը կմիանա մեր հաճախորդների սպասարկման թիմին։ Այս դերում դուք կլինեք հարթակի օգտատերերի առաջին կոնտակտային անձը՝ օգնելով նրանց արագ և արդյունավետ լուծել իրենց հարցերը՝ անշարժ գույքի որոնումից մինչև հայտարարությունների կառավարում։ Եթե սիրում եք շփվել մարդկանց հետ, արագ եք կողմնորոշվում նոր իրավիճակներում և ցանկանում եք զարգանալ դինամիկ թիմում, սպասում ենք ձեր ինքնակենսագրականներին։
- Թեժ գծի մուտքային զանգերի ընդունում, ինչպես նաև կայքի առցանց չատի, մեսենջերների և էլեկտրոնային փոստի միջոցով ստացվող հարցումների օպերատիվ մշակում
- Ելքային զանգերի կատարում՝ հայտերի մանրամասները ճշտելու, տվյալների բազաները թարմացնելու, ինչպես նաև գործընկերային ծառայությունների շրջանակում
- Օգտատերերին աջակցություն կայքում կողմնորոշվելու հարցում՝ անշարժ գույքի որոնում, ինտերակտիվ քարտեզի և զտիչների կիրառում
- Խորհրդատվություն հայտարարությունների տեղադրման, խմբագրման, մոդերացիայի և առաջխաղացման գործիքների (վճարովի ծառայություններ, սակագներ, սահմանափակումներ) վերաբերյալ
- Գործակալությունների, բրոքերների և կառուցապատողների տեխնիկական ուղղորդում՝ անձնական կաբինետի կառավարման հարցերում
- Կայքի աշխատանքի հետ կապված տեխնիկական խնդիրների նախնական ախտորոշում (լուսանկարների վերբեռնման սխալներ, տվյալների փոխանակման խափանումներ, անձնական հաշիվ մուտք գործելու դժվարություններ)
- Չլուծված տեխնիկական խնդիրների և ոչ ստանդարտ հարցումների փոխանցում (էսկալացիա) ծրագրավորման կամ մոդերացիայի թիմին
- Սպասարկման որակի, հայտարարություններում առկա տվյալների ճշգրտության կամ գործընկերների գործողությունների վերաբերյալ բողոքների քննարկում և լուծում
- Վիճելի իրավիճակների կարգավորում և խնդրի լուծման օպերատիվ տարբերակների առաջարկում՝ ընկերության ներքին կանոնակարգերին համապատասխան
- Բոլոր հարցումների, դրանց կարգավիճակների և արդյունքների գրանցում ընկերության CRM համակարգում
- Հաճախորդների տվյալների պարբերական թարմացում և հարակից ստորաբաժանումների համար անհրաժեշտ նշումների կատարում
Requirements
- Հաճախորդների սպասարկման, զանգերի կենտրոնի կամ տեխնիկական աջակցության ոլորտում աշխատանքային փորձ (ցանկալի է՝ առնվազն 1 տարի)
- Գրագետ և հստակ հայերեն՝ բանավոր և գրավոր
- Ռուսերենի և անգլերենի իմացություն [մակարդակը]
- Համակարգչից վստահ օգտվելու հմտություն, վեբկայքերի աշխատանքի սկզբունքների իմացություն
- CRM համակարգերի և մեծ ծավալի տվյալների բազաների հետ աշխատելու փորձ
- Հաճախորդակենտրոն մոտեցում և բարձր էմպաթիա
- Սթրեսակայունություն և բարդ կամ էմոցիոնալ հաճախորդների հետ արդյունավետ շփվելու կարողություն
What we offer
Մենք առաջարկում ենք
- Տարեկան 6 լրացուցիչ ազատ օր և ամսական մինչև 6 ժամ անձնական կարիքներով բացակայելու հնարավորություն
- Սպորտային փաթեթի ֆինանսավորում
- Նվերներ Ամանորի, ծննդյան օրվա, Մարտի 8-ի կամ Հունվարի 28-ի առթիվ
- Թիմբիլդինգներ և կորպորատիվ միջոցառումներ
Other
Աշխատանքային պայմաններ
- Աշխատանքի վայրը՝ Սասնա Ծռեր 2
- Աշխատանքային գրաֆիկը՝ երկուշաբթիից ուրբաթ, 09:00–18:00