Asesor de servicios - Aguascalientes

RESPONSABILIDADES

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad. Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados. Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio. Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio. Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad. Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios. Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes. Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

TAREAS

• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

ESCOLARIDAD

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas. Inglés básico deseable

PERFIL DE PUESTO

1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar. Conocimientos básicos en mecánica automotriz. Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.). Orientación a resultados y satisfacción del cliente. Habilidades de comunicación oral y escrita. Office intermedio (Word, Excel, Outlook). Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 2 años de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, ags