ANALISTA DE SUPORTE EM TI

Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TI

Objetivo do Cargo:

O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos em clientes, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.

Principais Responsabilidades:

Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.

Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.

Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.

Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.

Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.

Requisitos:

Formação em cursos de Tecnologia

Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.

Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção de sistemas.

Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.

analítico e proativo.

Diferenciais:

Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).

Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.

Experiência com metodologias ágeis.

Benefícios:

PJ valor hora

15 Dias úteis de recesso contratual

Acesso a plataforma da Alura

Subsídio para certificações

Kit Onboarding

Parceria para Convênio Médico Bradesco Seguros

Local de Trabalho: São Paulo - Oportunidade Híbrida