Customer Service Internship (Telemarketing)

Your tasks

• Melayani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan kanal komunikasi lainnya dengan ramah dan profesional.
• Memberikan informasi mengenai layanan klinik gigi, jadwal praktik dokter, lokasi cabang, dan prosedur reservasi.
• Membantu proses pendaftaran pasien, penjadwalan konsultasi, serta konfirmasi dan pengingat janji temu.
• Melakukan tindak lanjut kepada pasien terkait jadwal kunjungan, pembatalan, atau penjadwalan ulang.
• Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan serta memastikan informasi tersimpan dengan rapi.
• Membantu menangani keluhan dan meneruskan permasalahan kepada tim terkait sesuai SOP perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim klinik dan operasional cabang untuk memastikan kebutuhan informasi pasien terpenuhi.
• Membantu membuat rekapitulasi laporan aktivitas customer service secara berkala.

Requirements

• Mahasiswa aktif atau fresh graduate minimal D3, atau S1 dari jurusan Komunikasi, Manajemen, Administrasi, Bisnis dan Jurusan terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.
• Memiliki kemampuan dasar dalam menggunakan WhatsApp dan media komunikasi digital lainnya.
• Teliti, responsif, sabar, serta mampu menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki kemauan belajar yang tinggi, proaktif, dan mampu mengikuti SOP perusahaan.
• Tertarik pada bidang customer service, administrasi, dan pelayanan kesehatan menjadi nilai tambah.