Senior CRM Manager (m/w/d)

Über das Unternehmen

HAGEL ist einer der führenden Anbieter für professionelle Haar­pflege, Beauty-Produkte und Friseur­bedarf in Deutsch­land. Mit unserem Omni­channel-Ansatz verbinden wir E-Commerce, stationären Handel und pro­fes­sio­nelle Beratung. Unser Sortiment umfasst inter­nationale Top-Marken, exklusive Produkte und inno­vative Beauty-Trends.

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen. Wir arbeiten agil, setzen Ideen zeitnah um und passen unsere Prioritäten an, wenn der Markt es erfordert. Auf Basis von Shopify und Klaviyo bauen wir aktuell CRM und Personalisierung gezielt aus.

Aufgaben

Als Senior CRM Manager (m/w/d) bei HAGEL machst Du aus Erstkäufer:innen Stammkund:innen. Du verantwortest unser CRM von der Strategie bis zum Versand und steigerst Kundenbindung, Wiederkauf und Umsatz – und das messbar.

• Du verantwortest umfassend das CRM und Lifecycle-Marketing, inklusive der Strategie, Planung und Umsetzung in Klaviyo sowie der Erfolgsmessung.
• Entlang der Customer Journey baust und optimierst Du Automationen, insbesondere Welcome, Warenkorb- und Checkout-Abbruch, Nachkauf, Replenishment, Reaktivierung und Birthday.
• Du planst und versendest Newsletter und Kampagnen, auch zu Saisonspitzen.
• Du treibst Personalisierung voran, indem Du Segmente nach Kaufverhalten und Kategorieinteresse, dynamische Produktempfehlungen und personalisierte Inhalte in E-Mail, Website und App analysierst.
• Du nutzt die Möglichkeiten unseres modernen Tech-Stacks konsequent für neue Use Cases und mehr Personalisierung.
• Du arbeitest nach dem Prinzip „Test and Learn“ (Hypothese, A/B-Test, Learning) und stellst Deine Ergebnisse wöchentlich im Marketing-Team vor.
• Du baust unsere Newsletter-Basis (im Double-Opt-in-Verfahren) aus und sorgst für hohe Zustellbarkeit.
• Du denkst wirtschaftlich und hast Umsatz und Marge jeder Maßnahme im Blick.
• Du führst unsere Junior CRM Managerin fachlich und arbeitest eng mit Performance Marketing, Content, Kundenservice, Category Management und unseren Markenpartnern zusammen.

Anforderungen

• Du hast ein Studium in Marketing, Betriebswirtschaftslehre / BWL, Wirtschaftsinformatik o. Ä. abgeschlossen bzw. vergleichbare Berufspraxis gesammelt.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM-, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing im E-Commerce, idealerweise in Beauty, Fashion oder einem anderen Handelsumfeld mit vielen Wiederkäufen.
• Du bist sicher im Umgang mit Klaviyo (Flows, Segmente, Templates), idealerweise in Kombination mit Shopify; fundierte Expertise in Braze, Emarsys oder Bloomreach ist ebenfalls willkommen.
• Know-how in HTML und CSS ist ein Plus.
• Du bist hands-on und baust Flows, Segmente und Kampagnen selbst, statt sie nur zu konzipieren.
• Mit KPIs, A/B-Tests und Segmentierung kennst Du Dich aus und auch Tools wie GA4 oder Looker Studio sind Dir nicht fremd.
• Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, priorisierst pragmatisch und bleibst gelassen, wenn sich Prioritäten ändern. Eine gute Lösung heute ist Dir lieber als eine perfekte in drei Monaten.
• Du kommunizierst klar, direkt und wertschätzend, auch wenn Du anderer Meinung bist, und trägst gemeinsame Entscheidungen mit.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse, in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Die Möglichkeit, das CRM-Marketing inhouse mitzugestalten
• Ein motiviertes Team mit viel Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum und persönlichem Wachstumspotenzial
• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Flexible Arbeitszeiten und bis zu zwei Tage mobiles Arbeiten (Homeoffice) pro Woche nach Absprache
• Eine Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und Ownership schätzt – und belohnt
• Mitarbeiterrabatte auf HAGEL-Produkte und -Dienstleistungen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie Zuschüsse zum Deutschlandticket und Fahrradleasing

Bewerbung

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