Customer Onboarding Manager

Über ROLLER

ROLLER ist ein globales Software-as-a-Service-Unternehmen, das Unternehmen in der Freizeit- und Attraktionsbranche dabei unterstützt, effizienter zu arbeiten und großartige Gästeerlebnisse zu bieten. ROLLER unterstützt seine Kunden durch eine vollständige Suite von Venue-Management-Funktionen, einschließlich Ticketing, Point-of-Sale, CRM, Self-Serve-Kiosken, Mitgliedschaften, digitalen Waivern und mehr. Wir sind ein schnell wachsendes globales Unternehmen mit Kunden in über 30 Ländern und einer breiten Palette von Branchen wie Freizeitparks, Museen, Zoos, Trampolinparks, Wasserparks, Aquarien und Wake Parks – um nur einige zu nennen!

Das Herzstück von ROLLER ist unser Team – das aus über 300 hochenergetischen, motivierten, intelligenten und bescheidenen Fachkräften besteht, die alle dazu beitragen, ein großartiges und beständiges Unternehmen aufzubauen. Wir glauben wirklich, dass uns keine Grenzen gesetzt sind, und wir sind auf dem besten Weg, eine globale Erfolgsgeschichte zu werden. Aber vor allem lieben wir, was wir tun, und wir suchen gleichgesinnte Menschen, die uns auf dieser fantastischen Reise begleiten!

Über die Rolle

Wir suchen einen leidenschaftlichen, deutschsprachigen Customer Onboarding Manager, um unser Customer Operations Team zu verstärken.

Sie werden das End-to-End-Onboarding neuer Kundenkonten auf ROLLER verwalten und gleichzeitig mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ein vertrauenswürdiger Berater zu werden. Wir suchen jemanden, der den durch Sales geschaffenen Schwung beibehalten und den Wert während der gesamten Onboarding-Phase der Customer Journey kontinuierlich steigern kann.

Der Customer Onboarding Manager wird zum Experten für unsere Plattform und nutzt dieses Wissen, um bei der Schulung von Kunden Best-Practice-Beratung zu leisten. Sie werden einen proaktiven Ansatz bei der Verwaltung wichtiger Stakeholder verfolgen, um die erfolgreiche Erreichung von Zielen und Vorgaben sicherzustellen.

Was Sie tun werden

Sie sind verantwortlich für das erfolgreiche Onboarding neuer Kunden

Nutzen Sie starke Project-Management-Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass Onboarding-Projekte termingerecht und auf hohem Niveau abgeschlossen werden

Sie werden zum Experten für unser Produkt und wenden einen Hands-on-Ansatz bei der Plattformkonfiguration und dem Onboarding an

Erheben Sie Anforderungen und konfigurieren Sie Kundenkonten entsprechend deren Bedürfnissen

Beraten Sie Kunden, um Informationen darüber bereitzustellen, wie sie unsere Plattform am besten für ihr Unternehmen nutzen können

Entwickeln Sie starke Kundenbeziehungen, die die Kundenbindung und Loyalität fördern

Arbeiten Sie funktionsübergreifend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ein unglaubliches Erlebnis haben!

Arbeiten Sie mit unserem Payments-Team zusammen, um Zahlungslösungen sowohl online als auch vor Ort (in-venue) für neue und bestehende Kunden zu implementieren

Über Sie

Fließend in Deutsch (erforderlich) – diese Rolle unterstützt unseren wachsenden Kundenstamm in ganz Deutschland

Erfahrung im kundenorientierten Onboarding – Hintergrund in Training und Implementation bevorzugt; tiefe technische Kenntnisse sind nicht erforderlich

Erfahrung mit SaaS in verschiedenen Branchen ist wertvoll; relevante Hintergründe sind Customer Success, Implementation oder Onboarding

Keine formale Mindestanzahl an Jahren an Erfahrung – ein paar Jahre in einer Onboarding-ähnlichen Rolle sind passend

Erfahrung in der Freizeit- und Attraktionsbranche ist ein Bonus!

Starker Project Manager, exzellenter Kommunikator und hochorganisiert

Tech-affin und lernen neue Systeme schnell, mit außergewöhnlichen Problemlösungsfähigkeiten und einer proaktiven, lösungsorientierten Denkweise

Ein „Bar Raiser“ mit einer großartigen Arbeitsmoral und der Leidenschaft, herausgefordert zu werden

Starke Zeitmanagement- und Ressourcenmanagement-Fähigkeiten mit hoher Liebe zum Detail

Jemand, der authentisch bleibt und immer echt ist

Eigenmotiviert und in der Lage, autonom zu arbeiten; fähig, mehrere Projekte zu verwalten und effektiv zu priorisieren

Komfortabel in einem sich schnell verändernden Umfeld und in der Anpassung an sich entwickelnde Prozesse

Prozessorientierte Denkweise mit Fokus auf Effizienz und Skalierbarkeit

Benefits!

Attraktives Vergütungspaket und Zusatzleistungen.

Sie arbeiten an einem branchenführenden Produkt, das Kunden lieben, in einer unterhaltsamen, wachstumsstarken Branche! Überprüfen Sie unsere Capterra- und G2-Bewertungen.

20 Tage bezahlter Urlaub (PTO), 10 Krankheitstage und 13 bezahlte Feiertage.

16 Wochen bezahlter Elternurlaub für Hauptbetreuer und 4 Wochen bezahlter Elternurlaub für Nebenbetreuer.

Team Member Assistance Program zur proaktiven Unterstützung der Gesundheit und des Wohlbefindens unseres Teams, Zugang zu Coaching, Bildungsmodulen, wöchentlichen Webinaren und mehr.

Hochflexibles Arbeitsumfeld mit einem All-Access-Pass zu WeWork, abhängig von Ihrem Standort.