Service Desk Operator (m/w/d) (m/w/d)

Standort:

Dresden

Jobkategorie:

IT-Service

Fachgebiet:

IT-Support

Geschäftsbereich:

ITK

Karrierelevel:

Berufseinsteiger/Absolvent

Professional

Zeitmodell:

Vollzeit

Vertrag:

unbefristet

Unternehmen:

Robotron

Das erwartet dich

Annahme telefonischer Meldungen sowie von E-Mails und Erstellung von Tickets aus diesen in unserem Ticketsystem

Qualifizierung von erstellten und direkt über das Ticketsystem erhaltenen Tickets hinsichtlich Tickettyp, Dringlichkeit und Verantwortlichkeit

Lösung technischer Probleme im First-Level-Support oder Klassifizierung von Anfragen vor der Zuweisung in Teams des Second-Level-Support

proaktiver Kundensupport aus Monitoring-Systemen

Verwaltung und Ausgabe von technischen Ressourcen

Das bringst du mit

erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT – Bereich und / oder mindestens 2-jährige Berufserfahrung im IT-Service Desk

erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und der Arbeit mit Ticketsystemen sind wünschenswert

idealerweise Erfahrungen mit Netzwerken (Routing & Switching), Microsoft-Betriebssystemen oder Linux-Betriebssystemen und Erfahrungen mit marktüblicher Hard- und Software

gute analytische Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie verbindliches Auftreten

Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist

gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Ausdrucksvermögen in Deutsch und idealerweise auch in Englisch

ständige Weiterbildungsbereitschaft

Bereitschaft zu Schicht – und Wochenenddiensten

Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften

Gründe, warum du bei uns richtig bist

37,5-Stunden-Woche

31 Tage Urlaub

1. Monatsgehalt

Hybrides Arbeitsmodell

Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, KITA-Zuschuss

Jobrad, Jobticket oder Deutschlandticket

Kantine/Salatbar mit vergünstigten Preisen in Dresden

Unternehmenseigene Sport- und Fitnesseinrichtungen

Regelmäßige Firmenevents

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