Customer Happiness Manager (m/w/d)

Einleitung

Um unser Team weiter zu stärken, suchen wir einen motivierten Customer Happiness Manager (m/w/d) , der/die uns im täglichen Kundenkontakt unterstützt und aktiv dazu beiträgt, ein herausragendes Serviceerlebnis im E-Commerce zu schaffen.

Das erwartet Dich:

Unterstützung des Customer-Happiness-Teams im operativen Tagesgeschäft

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und ggf. Telefon

Hilfe bei Themen rund um Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen

Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen

Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Helpcenter-Artikeln und Textbausteinen

Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik und Einkauf

Was solltest Du mitbringen?

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium idealerweise im Bereich BWL, E-Commerce, Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar

Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Umgang mit Zendesk von Vorteil, aber kein Muss

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit MS Office

Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen

Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Teamfähigkeit und eine hands-on Mentalität

Was bieten wir Dir?

Ein innovatives, familiäres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen

Moderne Büros & Ausstattung

Flexible Arbeitszeiten

Flache Hierarchien und Raum für kreative Ideen

Attraktive Vergütung

Kostenlose Getränke, Obst, Kaffee und vieles mehr

Regelmäßige Teamevents

Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits