נציג/ת שירות לקוחות - הייטק
Diese Stelle ist nicht mehr ausgeschrieben
Die Quelle hat die Anzeige entfernt — eine Bewerbung über den ursprünglichen Link ist nicht mehr möglich.
אנו מחפשים נציג/ת תמיכה טכנית למתן תמיכה טכנית ללקוחות החברה באמצעות הטלפון ובערוצים דיגיטליים (צ'אט / דוא"ל / מערכת קריאות שירות). התפקיד כולל טיפול בתקלות טכניות, תפעול מערכות, הדרכת משתמשים ומתן פתרונות מקצועיים ואדיבים, תוך עמידה ביעדי השירות ובזמני התגובה (SLA).
תחומי אחריות:
- מתן תמיכה טלפונית ודיגיטלית ללקוחות החברה.
- אבחון ופתרון תקלות טכניות ברמות שונות.
- הדרכה והכוונת משתמשים בנוגע למערכות ולשירותים.
- תיעוד פניות תמיכה במערכות CRM / Helpdesk.
- עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לצורך פתרון תקלות מורכבות.
- עבודה בהתאם לנהלי השירות, תקני האיכות וזמני התגובה.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה.
- שליטה בסביבה ממוחשבת וביישומי Microsoft Office – חובה.
- יכולת התבטאות גבוהה בעברית, בכתב ובעל פה.
- תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
- השתתפות בסבב כוננויות בין חברי הצוות.