Technischer Supporter (m/w/d)

Firmenbeschreibung

Sie suchen einen krisensicheren Job mit langfristiger Perspektive im Bereich Kundenberatung und IT-Support? Bei Randstad stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt. Für ein renommiertes Kundenunternehmen suchen wir aktuell einen versierten Mitarbeiter technischer Support oder eine kompetente Mitarbeiterin User Help Line in Vollzeit in Saarbrücken . Nutzen Sie die Chance auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit und bringen Sie Ihre Stärken in einem engagierten Team ein.

Ihre Aufgaben

Professionelle telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden und Patienten im technischen Support

Anwenderunterstützung bei Fragen rund um Abrechnungs- und Finanzierungsprodukte, inklusive Erstaktivierung von Neukunden

Betreuung der technischen Hotline, Dokumentation von Anwendungsproblemen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen in der Knowledgebase

Bearbeitung des Vertragseingangs, Pflege von Stammdaten und Finanzkonten im System sowie Nachhalten fehlender Unterlagen

Eigenständiges Reklamations- und Beschwerdemanagement sowie vertriebsorientierte Kundenansprache (z. B. Bewerbung von Treueprogrammen)

Abwicklung verschiedener Backoffice-Tätigkeiten zur Rechnungsbearbeitung sowie Erstellung von Statistiken und Reports

Unsere Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (vorzugsweise mit IT-Hintergrund), eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste Berufserfahrung in der telefonischen oder persönlichen Kundenbetreuung, idealerweise als Mitarbeiter Help Desk oder Mitarbeiter Nutzerdesk

Fundierte Anwenderkenntnisse in Netzwerk- und Internettechnik sowie in den modernen MS-Office-Anwendungen und Kommunikationsmedien

Spaß an der Telefonie, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein professionelles, freundliches Auftreten (sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift)

Gute technische Auffassungsgabe, analytische Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz

Das dürfen Sie erwarten

Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Entlohnung nach Tarifvertrag (BAP/GDB) inklusive Jahressonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bei Deutschlands führendem Personaldienstleister

Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner in Ihrer Randstad-Niederlassung, die Sie während des gesamten Bewerbungsprozesses und Einsatzes begleiten

Weiterbildung: Kostenfreie e-Learnings und Qualifizierungsangebote über unsere Randstad-Akademie