Analis Helpdesk IT
About the company
Rajawali Bina Maju merupakan perusahaan penyedia alat kasir terbesar dan terlengkap di Indonesia yang telah dipercaya selama lebih dari satu dekade dengan penjualan mencapai lebih dari 100.000 produk ke seluruh nusantara sejak tahun 2005. Kami memiliki tim tenaga ahli berupa teknisi yang sangat kompeten di bidangnya, sehingga kami menjamin penanganan dan perbaikan barang Anda dengan baik untuk menjaga bisnis Anda tetap aman. Kepercayaan Anda adalah kunci kesuksesan kami, dan pelayanan perbaikan dengan sepenuh hati memastikan bahwa tidak perlu khawatir mengenai kualitas produk serta keberlangsungan bisnis Anda. Untuk mendukung pertumbuhan dan inovasi layanan kami, kami membuka kesempatan bagi profesional yang berdedikasi untuk bergabung dalam tim kami dan berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi operasional melalui peran strategis ini. Tugas dan Tanggung jawab:
Your tasks
- Mengelola data pelanggan, perangkat, dan lisensi IWKit.
- Melakukan implementasi, aktivasi, dan onboarding sistem kepada pelanggan.
- Mengelola perangkat melalui sistem MDM (Mobile Device Management).
- Memantau status perangkat, konektivitas, dan kepatuhan perangkat.
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim Sales untuk demo, presentasi, dan implementasi sistem.
- Berkoordinasi dengan tim Support untuk menangani tiket dan kendala pelanggan.
- Membuat dokumentasi dan laporan operasional.
- Melakukan monitoring server, layanan cloud, dan aplikasi.
- Menjadi penghubung antara pelanggan, tim Sales, Support, dan Developer.
Requirements
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Mampu mempelajari teknologi dan sistem baru dengan cepat.
- Memiliki kemampuan logika, analisis, dan pemecahan masalah yang baik.
- Terbiasa menggunakan komputer, internet, dan aplikasi digital.
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kemauan belajar tinggi.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Tidak wajib memiliki pengalaman IWKit, MDM, atau pengelolaan server karena pelatihan akan diberikan.
Skills:
- Process Improvement
- SQL
- Teamwork
- Stakeholder Management
- Requirements Analysis
- Project Management
- Microsoft Office
- Data Analysis
- Business Analysis
- Business Intelligence