Guest Relations Officer

Your tasks

Tanggung jawab

• Menyambut dan membantu member maupun tamu, serta memberi informasi dan panduan yang dibutuhkan.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan secara profesional, penuh empati, serta memberikan solusi yang efektif.
• Melakukan tindak lanjut terhadap reservasi dan konfirmasi bulanan.
• Mengelola jadwal sesi coaching dan berbagai aktivitas melalui sistem.
• Melakukan stock opname harian untuk merchandise klub.
• Memperbarui dan memelihara spreadsheet coaching setiap minggu.
• Mendukung tugas-tugas administratif yang berkaitan dengan reservasi, pembayaran, dan pelaporan.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan pengalaman terbaik bagi setiap member.

Requirements

Kualifikasi

• Pengalaman di bidang front office pusat kebugaran atau Padel
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Mampu menyelesaikan masalah, khususnya dalam menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan efektif.
• Berorientasi pada pelayanan, memiliki empati, serta proaktif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Terbiasa menggunakan spreadsheet, sistem reservasi, dan berbagai perangkat digital.
• Teliti, mampu beradaptasi, dan siap mendukung operasional harian.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan.