Quality Control (Desk Collection)

Tugas & Tanggung Jawab :

• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap aktivitas penagihan (recording call dan chat whatsapp agent collection)
• Memastikan aktivitas penagihan sesuai dengan SOP
• Menyusun dan mengirimkan hasil investigasi complain secara langsung kepada klien
• Membuat report temuan (finding) hasil pengecekan WA dan recording, termasuk kategori pelanggaran, analisa penyebab, dan rekomendasi perbaikan (memberikan coaching/commitment)
• Melakukan koordinasi dengan QC klien terkait hasil investigasi, follow-up complain, dan pengecekan whatsapp yang dilakukan oleh klien
• Memastikan data manpower seluruh klien selalu update, termasuk nomor penagihan aktif tiap agent
• Memastikan chat penagihan agent terjaga dengan baik dan sesuai etika komunikasi
• Membuat dan memperbarui rekap data complain, serta menyusun laporan mingguan dan bulanan (termasuk dalam bentuk PPT)
• Berkoordinasi dengan tim collection untuk tindak lanjut hasil QC atau investigasi

Kualifikasi :

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Control / Quality Assurance (fresh graduate dipersilakan melamar)
• Teliti, memiliki kemampuan analisis yang baik, dan perhatian tinggi terhadap detail
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Memahami SOP penagihan, regulasi OJK/AFPI, dan etika komunikasi kepada nasabah
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta terbiasa dengan deadline

Skills: Sourcing Skills, Telephone Collection, Analytical Skills, Strong Communication Skills, Quality Control