IT Helpdesk

About the company

Kami sedang mencari talent berkualitas untuk klien kami. Kami membuka kesempatan bagi profesional IT support yang responsif, komunikatif, dan solutif untuk bergabung dalam tim dukungan teknis kami. Posisi ini memegang peranan penting sebagai garda terdepan dalam menjaga kelancaran operasional teknologi dan memastikan seluruh infrastruktur sistem serta perangkat kerja pengguna dapat beroperasi secara optimal dan stabil.

Your tasks

Tanggung Jawab Utama Sebagai IT Helpdesk, Anda akan berkontribusi langsung pada produktivitas pengguna internal, dengan tanggung jawab utama meliputi:

• Melakukan pencatatan dan pengelolaan tiket masuk (ticketing system) yang bersumber dari sistem aplikasi, telepon, maupun email secara responsif.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan rutin terhadap sistem software serta perangkat kerja fisik (hardware).
• Mendiagnosis kendala teknis dengan cepat dan mampu melakukan eskalasi masalah kepada Person In Charge (PIC) terkait jika memerlukan penanganan lanjutan.
• Melakukan dokumentasi penanganan masalah yang diakhiri dengan penyusunan laporan komprehensif terkait penyelesaian insiden yang dialami oleh user.

Target utama posisi ini adalah memberikan respons yang cepat dan solusi yang tepat atas setiap insiden teknis harian, meminimalkan waktu henti (downtime) perangkat pengguna, dan menjaga SLA (Service Level Agreement) layanan operasional.

In posisi ini Anda diharapkan mampu

• Merespons tiket masuk (First Response Time) sesuai dengan batas waktu SLA yang telah ditentukan.
• Menyelesaikan keluhan tingkat dasar (First Contact Resolution) dengan persentase tinggi tanpa hambatan berulang.
• Memastikan seluruh dokumentasi dan laporan rekapitulasi penanganan masalah tersusun rapi di setiap akhir bulan.

Requirements

Jika Anda memiliki pemahaman teknis yang solid, kemampuan komunikasi yang baik, serta cekatan dalam mendiagnosis dan menyelesaikan insiden, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari tim kami.

Pendidikan S1 di bidang

• Ilmu Komputer
• Sistem Informasi

Minimal 1–2 tahun pengalaman pada posisi

• IT Helpdesk / IT Support
• Technical Support Specialist

Kandidat diharapkan memiliki penguasaan terkait

• Instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting sistem operasi (Windows/macOS) serta aplikasi pendukung kerja.
• Pemeliharaan dan perakitan perangkat kerja (hardware PC, laptop, printer, dan perangkat perifer lainnya).
• Penggunaan Ticketing System untuk manajemen dan pelacakan insiden harian.
• Pemahaman dasar mengenai jaringan komputer, konektivitas internet, dan penanganan gangguan koneksi.

Soft Skill

• Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, ramah, dan solutif dalam menangani pengguna dari berbagai latar belakang (non-technical).
• Kemampuan problem solving yang cepat dan terstruktur dalam situasi darurat.
• Ketelitian tinggi dalam mencatat kronologis masalah dan dokumentasi laporan penyelesaian.
• Manajemen waktu yang baik untuk menangani beberapa tiket masuk secara bersamaan.

Kandidat dengan pengalaman berikut akan menjadi prioritas

• Pengalaman bekerja dalam lingkungan korporasi berskala besar atau instansi BUMN.
• Memiliki pemahaman terkait standar operasional prosedur (SOP) keamanan informasi dan manajemen aset IT.

What we offer

• Kesempatan untuk berinteraksi dan mendukung berbagai divisi dalam ekosistem BUMN berskala nasional.
• Pengalaman bekerja dengan standar layanan dan infrastruktur berkelas enterprise.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, suportif, dan memberikan ruang bagi Anda untuk berkembang secara profesional.

Other

Informasi Posisi

• Posisi: IT Helpdesk
• Lokasi Kerja: Onsite - Jakarta
• Status Kerja: Full-time
• Level Posisi: Junior- middle