Senior Staff Customer Experience - Bali

Aufgaben

• Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
• Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client.
• Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target.
• Menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala.
• Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf.
• Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan.
• Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait.

Anforderungen

• Candidate must possess at least Bachelor's Degree in Communication or Management
• Strong communication and writing skill in English
• Good understanding in marketing strategy
• Possess pleasant and dynamic personality with great enthusiasm in marketing
• Placement Bali