Telemarketing

A. Aktivitas Telemarketing & Penjualan

1. Melakukan panggilan telepon kepada calon pelanggan (cold calling) dan pelanggan existing.
2. Menawarkan produk–produk United Heater (heating elements & accessories) sesuai kebutuhan pelanggan.
3. Menjelaskan fungsi, spesifikasi dasar, dan manfaat produk secara jelas.
4. Membuat dan mengatur jadwal kunjungan Sales jika diperlukan.
5. Mengirimkan penawaran harga (quotation) berdasarkan permintaan pelanggan atau meneruskan ke Sales Support.

B. Administrasi & Database Customer

1. Mengumpulkan dan mengolah data calon customer (database industri).
2. Memperbarui data pelanggan pada sistem/CRM/Spreadsheet secara berkala.
3. Menginput hasil telepon (follow up, minat, permintaan penawaran, penolakan) ke dalam sistem.
4. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan aktivitas telemarketing.

C. Follow-Up & Pengembangan Pelanggan

1. Melakukan follow-up terhadap penawaran harga yang telah dikirim ke pelanggan.
2. Menindaklanjuti pelanggan yang belum melakukan pembelian untuk meningkatkan peluang closing.
3. Memberikan informasi terkait promo/produk baru kepada pelanggan.
4. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat order.

D. Koordinasi Internal

1. Berkoordinasi dengan tim Sales, Marketing, dan Admin untuk memastikan informasi yang disampaikan ke pelanggan akurat.
2. Menginformasikan kebutuhan pelanggan (dimensi, watt, voltage, aplikasi, dsb.) ke bagian teknis jika diperlukan.

E. Kepatuhan & Layanan

1. Menjaga sopan santun, etika komunikasi, dan standar pelayanan telemarketing perusahaan.
2. Mematuhi SOP telemarketing, target harian call, dan KPI yang telah ditetapkan.
3. Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan perusahaan.

Skills: Outbound Call, Customer Service, Customer Relationship Management, B2B Sales, Sales Strategy, Telesales