Technical Support

Kualifikasi

• Sabar dan mampu menghadapi berbagai karakter pengguna.
• Menjaga adab dan memiliki sikap kerja yang baik.
• Sopan serta mampu berkomunikasi dengan baik melalui teks atau tulisan.
• Familiar menggunakan aplikasi berbasis web atau SaaS.
• Cepat belajar dan mampu memahami fitur maupun alur penggunaan aplikasi.
• Mampu bekerja dengan tenang di bawah tekanan.
• Memahami perilaku dan kebutuhan customer.
• Memahami dasar-dasar accounting menjadi nilai lebih dan lebih diutamakan.

Kegiatan Inti / Tanggung Jawab

• Membantu pengguna Finseller dalam aktivitas penggunaan aplikasi sehari-hari.
• Menjawab pertanyaan dan membantu menangani kendala pengguna melalui layanan customer support.
• Memberikan panduan terkait fitur dan alur penggunaan Finseller.
• Mengidentifikasi kendala yang dialami pengguna dan meneruskannya kepada tim teknis apabila diperlukan.
• Mengumpulkan, mencatat, dan menyampaikan feedback dari pengguna kepada tim teknis Finseller.
• Membantu memastikan pengalaman pengguna dalam menggunakan Finseller berjalan dengan baik.

Skills: Web Development, Troubleshooting, SaaS, Customer Service, Technical Support, Teamwork, Accounting