Technical Support L2

Job Description

1. Melakukan monitoring log system dan mengidentifikasi potensi permasalahan pada aplikasi Core Retail System di lingkungan production.
2. Melakukan maintenance aplikasi, termasuk update, patching, dan perubahan konfigurasi sistem.
3. Melakukan instalasi dan konfigurasi aplikasi pada mesin production.
4. Menangani troubleshooting aplikasi, melakukan Root Cause Analysis (RCA), serta mendokumentasikan setiap insiden.
5. Melakukan application tuning untuk menjaga performa dan stabilitas sistem.
6. Memastikan aplikasi dan infrastruktur pendukung berjalan dengan baik.
7. Melakukan monitoring terhadap penggunaan resource, tren akses, dan potensi bottleneck pada sistem.
8. Mendukung pengelolaan keamanan aplikasi serta melakukan assessment risiko terhadap perubahan sistem production.
9. Menyusun laporan operasional, laporan shift, dan dokumentasi penanganan insiden.

Qualifications

1. Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Support, Technical Support, Application Support, System Support, atau Production Support.
3. Memahami sistem operasi Linux dan Windows, termasuk basic scripting.
4. Memiliki pengalaman menggunakan minimal salah satu database: Oracle, SQL Server, atau MySQL.
5. Memahami application troubleshooting, log monitoring, dan incident handling.
6. Memiliki kemampuan analisis masalah serta melakukan Root Cause Analysis (RCA).
7. Memahami konsep system monitoring dan application performance menjadi nilai tambah.
8. Familiar dengan tools monitoring seperti Dynatrace, Elasticsearch, atau Kibana menjadi nilai tambah.
9. Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Skills: Network Configuration, Implementation and Operation, Remote Support, Ticketing System, IT Support, Customer Service, Post Sales, System Deployment, Network Troubleshooting, Troubleshooting, Hardware Maintenance, IT Infrastructure Management, Help Desk, Cloud Computing